□ 胡立彪

近日有媒體報道，北京消費者張女士在某電商平臺購買了一雙鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)不合腳，于是打算在該平臺將鞋轉(zhuǎn)賣。令她意想不到的是，這雙購買時平臺驗明為正品的鞋子，再次轉(zhuǎn)賣時卻被該平臺驗為假貨。她與平臺方面交涉多次，但后者拒不承認自身存在問題，并一口咬定張女士轉(zhuǎn)賣的鞋并非最初購買的貨品。

同一雙鞋，兩次驗貨結(jié)論卻截然相反，這種情況難免讓人懷疑，要么平臺售假，要么其鑒定太隨意?，F(xiàn)實生活中，張女士的遭遇并非個例。

近些年，電商經(jīng)濟快速發(fā)展讓人們的生活更加便利，但商家售假、貨不對板、維權(quán)困難等侵害消費者合法權(quán)益的事件時有發(fā)生。為改變這種情況，一些電商平臺特別是經(jīng)營奢侈品、收藏品、珠寶首飾等貴重商品及二手物品的平臺，引入“先驗貨再交易”模式，即買家下單后，賣家需先將物品發(fā)往第三方權(quán)威機構(gòu)接受專業(yè)驗貨鑒定，買家拿到鑒定報告后，再根據(jù)結(jié)果決定是否繼續(xù)進行交易。這種交易模式有專業(yè)機構(gòu)背書，可以為買家和賣家創(chuàng)造一個更安全、更公正、更透明的交易環(huán)境。

從一些平臺推行“先驗貨再交易”模式的實踐看，收效還是很不錯的。不過，該模式在推廣過程中，也逐漸暴露出不少問題。黑貓投訴平臺的信息顯示，一些二手平臺的驗貨回收業(yè)務(wù)存在大量投訴，驗貨流程拖延、驗貨結(jié)果與實際不符、驗貨中心無理由拒收等問題頻發(fā)。

“先驗貨再交易”模式原本是為解決電商經(jīng)營信用缺失問題而生，如今卻也遭遇信任危機，確乎有些諷刺意味。從已經(jīng)出現(xiàn)的糾紛看，主要問題是鑒定專業(yè)水平不足、流程不規(guī)范以及相關(guān)責(zé)任不清。對物品進行真?zhèn)舞b定需要專業(yè)技術(shù)和實踐經(jīng)驗，若鑒定機構(gòu)技術(shù)實力不足，鑒定人員專業(yè)能力欠缺，很容易出現(xiàn)檢測項目不全、鑒定結(jié)果不準確等問題，這必然影響驗貨服務(wù)的公正性、透明度和可信度。而且，在當(dāng)下的“先驗貨再交易”模式中，承攬驗貨業(yè)務(wù)的鑒定機構(gòu)一般是作為平臺的合作方出現(xiàn)的，其身份并非獨立的第三方信用擔(dān)保主體。在這種情況下，一旦出現(xiàn)鑒定糾紛，平臺和鑒定機構(gòu)會相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致爭議無法得到妥善解決。

從上述分析可以看出，“先驗貨再交易”模式之所以存在諸多問題，根源在于其本身缺乏信用機制進行規(guī)制。這就要求相關(guān)部門盡快出臺關(guān)于“先驗貨再交易”模式的法規(guī)標(biāo)準，對平臺和鑒定機構(gòu)進行規(guī)范和引導(dǎo)。一方面，完善驗貨流程和標(biāo)準，明確爭議處理規(guī)則，建立驗貨機構(gòu)信用管理體系，向社會公布“紅黑榜”名單，引導(dǎo)驗貨機構(gòu)依法誠信經(jīng)營；另一方面，強化平臺管理，明確平臺經(jīng)營者連帶責(zé)任，倒逼其切實履行主體責(zé)任，選擇正規(guī)可靠的第三方鑒定機構(gòu)進行合作，并對驗貨行為進行監(jiān)督。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】