□ 胡立彪

近日有媒體報道，湖南省衡陽市的鄭女士臨時需要做視頻剪輯，在手機(jī)應(yīng)用商城搜索到一款宣傳稱“7天免費試用”的視頻剪輯App軟件。下載后，鄭女士很快試用完成了視頻剪輯，并于當(dāng)天取消了試用以及與之綁定的“訂閱”?？墒沁^了一段時間，鄭女士查賬單時發(fā)現(xiàn)被該App扣了一年168元的會員費。

據(jù)媒體調(diào)查，當(dāng)下，許多手機(jī)App以“免費試用”“低價享用”等宣傳套路招攬用戶，但背后隱藏陷阱。像鄭女士這樣上當(dāng)受騙的消費者不在少數(shù)。在某第三方投訴平臺，輸入“免費試用”，跳出1.9萬條投訴，其中大多數(shù)是對各種App軟件的吐槽。梳理這些投訴，“免費試用”亂象主要集中在3個方面：消費者開通App免費試用后被立刻扣費；免費試用期未結(jié)束就被提前扣費；試用期滿時不對消費者作任何提醒自動續(xù)費。

事實上，以“免費試用”等為幌子誘導(dǎo)消費者下載并暗自扣費的手機(jī)App套路早在多年前就有了。2020年，英國一家從事安全業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用軟件領(lǐng)域出現(xiàn)一種fleeceware（可譯為“欺騙性訂閱”或“欺詐程序”）應(yīng)用程序。這些可稱為“濫用手機(jī)應(yīng)用試用期的App”抓住一些消費者貪“免費”小便宜的心理，在為用戶量身定制的宣傳廣告及格式條款中，使用含糊不清、不完整的表述誘導(dǎo)用戶在不充分知情的情況下下載安裝App。而用戶一旦安裝了這款A(yù)pp，便會落入套中，扣費、自動續(xù)費便難以避免。即使用戶卸載該App，但并不會取消試用期，期滿后仍會被收費。

“App免費試用成陷阱”之所以能夠大量存在，一個重要原因是手機(jī)應(yīng)用商店門檻太低。包括蘋果和安卓在內(nèi)的所有手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，其應(yīng)用商店管理方都會對上架的應(yīng)用軟件進(jìn)行審核，但審核重點集中在安全性等方面，而對于收費是否具有合理性往往審核較弱。而且，手機(jī)應(yīng)用開發(fā)群體十分龐大，審核海量的應(yīng)用需要花費大量時間精力，這樣難免出現(xiàn)疏漏。另外，手機(jī)應(yīng)用要在安裝之后才能了解其功能，不明真相的用戶往往上當(dāng)之后才后悔，但這時已經(jīng)造成不可挽回的損失。

目前，國內(nèi)關(guān)于手機(jī)應(yīng)用軟件下載安裝方面的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并不完善，存在一些空白，這也讓一些不法App應(yīng)用商找到了打“擦邊球”的機(jī)會。比如《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提醒消費者注意。但該辦法未對何為“顯著方式”作進(jìn)一步說明，這就為經(jīng)營者留下了“操作空間”：一些App的一級頁面用醒目大字介紹功能以吸引用戶，而關(guān)于退訂、退費的操作說明及入口則被放在三四級頁面，而且字號非常小，消費者不易找到也看不清楚。而且，現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于免費試用的條款較少。因此，相較自動續(xù)費圍繞是否同意、如何通知、如何取消等核心問題，對免費試用服務(wù)的規(guī)范更加困難。

有鑒于此，要填平App“免費試用”陷阱，必須完善相關(guān)法律法規(guī)，提高違法成本。在立法層面，應(yīng)出臺更為具體的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范指引，對“顯著方式”進(jìn)行明確。比如，規(guī)定App商家在一級頁面明示退訂、退費等操作方法，消費者僅需簡單操作即可取消自動續(xù)費。針對免費試用和低價享用服務(wù)，應(yīng)制定具有可操作性的實施細(xì)則，明確規(guī)定商家在提供此類服務(wù)時必須履行的各項義務(wù)，確保條文清晰、具體。

在監(jiān)管層面，相關(guān)監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度，對App存在以“免費試用”誤導(dǎo)消費者等問題的，除提高罰款額度之外，還可采取列入“黑名單”、公開通報等方式進(jìn)行處罰，增加違法顯性和隱性成本。同時，暢通消費者維權(quán)渠道，要求App經(jīng)營者不得為消費者退訂、異議、退費等設(shè)置障礙，最大限度保護(hù)消費者權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】