周良屏

我家小朋友2歲4個(gè)月，因?yàn)槌裘来┝艘粋€(gè)高領(lǐng)衫，瘋玩燥熱，睡覺(jué)又不舍得脫，結(jié)果捂出一身痱子。年輕媽媽沒(méi)見(jiàn)過(guò)，以為是過(guò)敏，堅(jiān)持要去醫(yī)院見(jiàn)醫(yī)生。我這個(gè)赤腳醫(yī)生憑著帶過(guò)孩子的經(jīng)驗(yàn)，初歩判斷就是受熱起了痱子。我說(shuō)不用去醫(yī)院，洗洗，再擦點(diǎn)爽身粉就可以了，先生罵我說(shuō)如果有問(wèn)題你擔(dān)的了責(zé)任嗎？孩子有家庭醫(yī)療保險(xiǎn)，有兒科專(zhuān)業(yè)私人醫(yī)生，為什么不去見(jiàn)醫(yī)生，診斷后才踏實(shí)。結(jié)果是我聽(tīng)從了大家的。

我們驅(qū)車(chē)幾十公里去見(jiàn)私人訂制的專(zhuān)科醫(yī)生，到兒科所要提前預(yù)約，大夫約好十一點(diǎn)，護(hù)士先進(jìn)行登記，初查，先量身高體重，可笑的是美國(guó)這么發(fā)達(dá)的醫(yī)院卻不用電子秤，還是用過(guò)去那種秤砣拔盤(pán)的秤，象是賣(mài)小豬的。老醫(yī)生是個(gè)華人，近八十歲，彎著腰，和藹可親，先和孩子交流，用探視鏡逗逗孩子，消除陌生感。

然后逐項(xiàng)檢查，眼、耳、鼻、舌、口、手、腳，全身看一遍，和我這個(gè)赤腳醫(yī)生判斷基本一致受熱起痱子了，開(kāi)點(diǎn)小藥，全程結(jié)束三十美金。看完病后我就想，醫(yī)生和病人的關(guān)系，不是親人勝似親人，病人信任醫(yī)生，醫(yī)生對(duì)病人負(fù)責(zé)，就是一個(gè)痱子，還要檢查全身，五官全不放過(guò)。國(guó)內(nèi)兒科醫(yī)院一般是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，痱子和五官有什么關(guān)系，痱子就看皮科，皮科不管五官科的事，要是進(jìn)一步檢查就再去掛五官科的號(hào)。美國(guó)全科醫(yī)生學(xué)習(xí)經(jīng)歷很長(zhǎng)，收入必然也很高，醫(yī)生受到人們的尊重和愛(ài)戴。

看看老醫(yī)生精湛的技術(shù)、職業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)道德，真是一流的，佩服！之所以要寫(xiě)之七，主要是今天在北京某體檢中心體檢，有些對(duì)比。我一邊體檢一邊進(jìn)行明察暗訪，據(jù)我觀察眼科劉醫(yī)生很和氣，不光是對(duì)我，對(duì)前面幾個(gè)人都如此，這反映了她多年的職業(yè)素養(yǎng)，想來(lái)她在醫(yī)院工作時(shí)對(duì)病人肯定也是很耐心很和氣的，而有的返聘醫(yī)生卻很橫，更有甚者，去年體檢女性B超，體檢的人基本上身全裸，房間開(kāi)著空調(diào)，還放個(gè)電扇，直吹身體確實(shí)很冷。我給大夫講，電扇不能直吹我們上身，受不了了。醫(yī)生態(tài)度很生硬，絮絮叨叨地很不滿。我說(shuō)：＂大夫您搞錯(cuò)了，體檢中心在創(chuàng)品牌，在為體檢人員服務(wù)，醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度決定了體檢中心的工作水平和質(zhì)量，要樹(shù)立好的形象才能爭(zhēng)取更多單位更多人來(lái)體檢，你們的收益才會(huì)提高＂。聽(tīng)完我的話，這個(gè)大夫不說(shuō)話了，大概是醒悟了吧。后來(lái)協(xié)調(diào)中心主任把電扇直吹問(wèn)題解決了。

總說(shuō)醫(yī)患矛盾，不少人還譴責(zé)病人，我們醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心如何，是不是做到了以人為本呢，所以，要換位思考，多替病人考慮。比如這個(gè)做B超的女大夫，她自己穿著白大褂，哪知道體檢者光著身子冷不冷，這么多女士體檢都喊冷，沒(méi)有一個(gè)說(shuō)的，都容忍了她。

今天體檢中發(fā)現(xiàn)許多細(xì)節(jié)問(wèn)題，我逐條記錄下來(lái)，向體檢中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了反饋，他們欣然接受，并說(shuō)天天在這工作竟沒(méi)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，我們也應(yīng)該當(dāng)次體檢者走一次流程，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我也在想，下一歩公立醫(yī)院進(jìn)行改革，醫(yī)院的院長(zhǎng)、科室主任是不是應(yīng)該交流到各醫(yī)院當(dāng)一次患者，親身感受一下患者看病的不容易，這樣醫(yī)院改革才能到位，才能徹底，群眾才會(huì)滿意。

22017.05.13