深圳市消委會給32家企業(yè)發(fā)了“好人”證書

以重視和解決消費者投訴為核心 獲證企業(yè)需滿足嚴苛要求

本報訊 （許創(chuàng)業(yè) 記者傅江平）深圳市消費者委員會（簡稱“深圳市消委會”）日前舉辦“好人舉手共建消費中國式信任”活動新聞發(fā)布會，鼓勵企業(yè)積極主動承諾為消費者提供更高標準的產(chǎn)品和服務，并向比亞迪、奧迪、奔馳等32家企業(yè)頒發(fā)“好人”證書。

據(jù)介紹，這項活動旨在以消費者需求為導向，完善以消費評價指數(shù)為核心指標的消費信用機制，從而打造“客戶至上”的消費者友好型消費環(huán)境。鼓勵更多好企業(yè)“好人”舉手，是其中的關鍵一環(huán)。通過引導企業(yè)“好人”舉手，構建社會監(jiān)督閉環(huán)，打造品質消費生態(tài)圈，搭建供給端與消費端之間的信任橋梁，讓好企業(yè)和消費者最終都能成為品質舒心消費的受益者。

深圳市消委會相關負責人表示，獲得“好人”證書必須滿足嚴苛的條件。企業(yè)提供的商品或服務標準必須高于國家標準；企業(yè)的消費評價指數(shù)在同行業(yè)中必須處于前列；對于消費者的維權訴求，必須已經(jīng)建立了快速的維權響應機制。符合此3點“好人”條件的企業(yè)，才可以向深圳市消委會申請“好人”證書，經(jīng)深圳市消委會審核通過后，方可獲得“好人”證書。

盡管認證條件苛刻，但仍有許多企業(yè)積極參與當“好人”。今年4月初，深圳市消委會依托消費維權公共服務平臺發(fā)起“好人”舉手活動，得到了比亞迪、奧迪等汽車品牌的積極響應。

消費評價指數(shù)是衡量企業(yè)是否持續(xù)符合“好人”條件的重要指標。該評價指數(shù)采用10分制計分方式，由經(jīng)營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構成?；谙M通平臺近57萬名用戶的63萬多個投訴和評價數(shù)據(jù)，目前深圳市消委會已對1萬多家企業(yè)生成消費評價指數(shù)。

對于“好人”企業(yè)而言，在六大指標中，“消費投訴處理情況”是核心指標。如果企業(yè)不重視消費者的投訴，不及時處理消費者的投訴，將無法成為“好人”企業(yè)。每個“好人”企業(yè)都有一張消費評價指數(shù)名片，供消費者隨時查詢。企業(yè)對消費者誠意度以及消費者對企業(yè)的滿意度越高，其消費評價指數(shù)分值則越高。每宗消費糾紛處理的結果都將直接影響經(jīng)營者消費評價指數(shù)。

除了條件苛刻之外，獲得“好人”證書的企業(yè)也將受到嚴格的監(jiān)管。深圳市消委會將對“好人”企業(yè)進行持續(xù)監(jiān)督，引導消費者選擇具備“好人”證書的經(jīng)營者進行監(jiān)督和評價，并建立“好人”舉手退出機制。

成為“好人”企業(yè)，將獲得更大的發(fā)展機會。深圳市消委會將會對“好人”企業(yè)進行公示，并引導消費者優(yōu)先選擇“好人”企業(yè)進行消費，形成品質消費生態(tài)圈。在品質消費生態(tài)圈的消費場景中，企業(yè)向消費者做出提供高于國家標準的商品和服務的承諾；消費者面對企業(yè)的承諾，敢消費、愿消費、舒心消費，最終形成放心愉悅的消費氛圍。

此舉對于提升企業(yè)產(chǎn)品和服務品質具有積極促進作用。企業(yè)爭做“好人”，敢于承諾提供高于國家標準的商品和服務，意味著針對自身發(fā)起一場品質革命，以好產(chǎn)品好服務獲得更高的曝光率和推薦度，以高品質和好口碑獲得消費者的信任與選擇。這正是企業(yè)往高質量方向發(fā)展的重要目的之一。

據(jù)介紹，隨著申請“好人”證書的企業(yè)越來越多，深圳市消委會將通過“好人舉手+社會監(jiān)督”模式，持續(xù)打造品質消費生態(tài)圈。同時，將持續(xù)發(fā)布各行業(yè)企業(yè)的指數(shù)排名，暢通消費維權渠道，建立品質消費生態(tài)圈退出機制，以公開透明的公示機制敦促企業(yè)積極履責，優(yōu)化商品和服務。

《中國質量報》