推行不合格產(chǎn)品復(fù)查制度 復(fù)查率確保達(dá)到100%

山東煙臺(tái)開(kāi)展“三升一降一確?！敝黝}活動(dòng)

本報(bào)訊 （孫洪安 記者朱文達(dá)）近日，記者從山東省煙臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作，進(jìn)一步降低投訴數(shù)量，提高消費(fèi)者滿意度，該局在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)糾紛和解率，降低投訴數(shù)量，確保消費(fèi)者滿意度”（以下簡(jiǎn)稱“三升一降一確?！保┲黝}活動(dòng)。這一活動(dòng)將持續(xù)到今年年底。

據(jù)介紹，市場(chǎng)監(jiān)管部門針對(duì)這次活動(dòng)，在生產(chǎn)領(lǐng)域，重點(diǎn)監(jiān)督生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織企業(yè)參加第八屆省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，組織開(kāi)展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)專用權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)情況，重點(diǎn)治理生產(chǎn)領(lǐng)域無(wú)證無(wú)照、違法添加、以次充好、商標(biāo)侵權(quán)等違法行為；在流通領(lǐng)域，全面加強(qiáng)對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大中型商超和商貿(mào)流通企業(yè)的監(jiān)督管理，強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)主體的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，加大對(duì)人民群眾日常生活必需品的監(jiān)督抽查，督促各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行法定及約定義務(wù)，重點(diǎn)解決標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、銷售不合格產(chǎn)品、價(jià)格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等突出問(wèn)題；在服務(wù)領(lǐng)域，深入推動(dòng)“食安煙臺(tái)”建設(shè)工作，狠抓售前、售中、售后服務(wù)管理，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)行業(yè)日常經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)整治虛假宣傳、格式合同、霸王條款、消費(fèi)欺詐等違法行為。

“本次活動(dòng)還將加大商品質(zhì)量抽檢力度，擴(kuò)大抽檢商品種類覆蓋面，推行不合格產(chǎn)品復(fù)查制度，復(fù)查率確保達(dá)到100%?！睙熍_(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)王烜說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)上實(shí)行“線上線下”同步預(yù)警，加大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)軟件研發(fā)力度，對(duì)線上經(jīng)營(yíng)店鋪進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；加快12315聯(lián)絡(luò)站建設(shè)，全面推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，做好12315進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)（街道）“五進(jìn)工程”。

本次活動(dòng)中，煙臺(tái)市將積極引導(dǎo)更多市場(chǎng)主體成為ODR企業(yè)（ODR企業(yè)是指在市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，由商家與消費(fèi)者直接溝通，在線解決消費(fèi)糾紛，不必經(jīng)過(guò)職能部門從中調(diào)解），力爭(zhēng)年內(nèi)在全市發(fā)展ODR企業(yè)200家以上。堅(jiān)持“送法上門”，做到“培訓(xùn)到人”，12315聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人員、ODR企業(yè)處理投訴員工培訓(xùn)率達(dá)到100%，社區(qū)（街道）聯(lián)絡(luò)站每年對(duì)居民消費(fèi)者培訓(xùn)不少于2次。各大型生產(chǎn)企業(yè)投訴和解率力爭(zhēng)100%，大中型商品流通企業(yè)和服務(wù)企業(yè)、ODR企業(yè)投訴和解率達(dá)到90%以上。

建立良好的投訴公示制度，也是本次活動(dòng)的重要一環(huán)?！盀榱藸I(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，活動(dòng)鼓勵(lì)廣大志愿者加入社會(huì)監(jiān)督員行列，配合市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，有針對(duì)性地進(jìn)行實(shí)地監(jiān)督?！蓖鯚@說(shuō)，活動(dòng)將結(jié)合公益舉報(bào)，把人民群眾日常消費(fèi)最關(guān)心的問(wèn)題投訴向社會(huì)公示。對(duì)于活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門將視情節(jié)輕重依法予以懲處，并在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山東）予以公示，通過(guò)新聞媒體進(jìn)行曝光。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》