上半年湖北消費投訴大幅增長

全省消委組織受理投訴34766件同比增長109.86%

本報訊 （陳 暢 記者張 華）記者日前獲悉，今年上半年，湖北省消委（協(xié)）組織接待消費者來電、來信、來訪共計約39878人次，其中受理消費者投訴34766件，已調(diào)解32332件，調(diào)解率為93%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1791萬元。

食品類投訴量占20.13%

今年以來，受新冠肺炎疫情影響，全省線上消費需求極速增長，廣大消費者購物方式發(fā)生巨變，由于需求倍增，服務滯后，導致消費糾紛頻發(fā)。

上半年全省消委組織受理投訴34766件，與去年同期16566件相比增長109.86%。其中線上消費投訴15492件，同比增長73.79%。主要存在宣傳不符、貨不對板、服務延遲、售后服務不到位等諸多問題，加之部分商家備貨不足、服務態(tài)度粗暴，使投訴咨詢量劇增。

從商品類別投訴看，排名前4位的依次是：食品類，共計7000件，占投訴總量20.13%，同比增長幅度相當大；日用商品類，共計3584件，占投訴量10.31%，同比增長211.65%；家用電子電器類，共計1837件，占投訴總量5.28%，同比下降7.32%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品類，共計1803件，占投訴總量5.19%，同比增長幅度大。

受疫情影響，食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、日用商品類投訴量與去年同期相比大幅度增加，房屋及建材類、服裝鞋帽類、家用電器的投訴量與去年同期相比下降較為明顯。

教育培訓問題多

今年上半年，湖北省消委（協(xié)）組織共受理教育培訓投訴1502件，占投訴總量4.32%。

受疫情影響，線下教育培訓受限，部分培訓機構(gòu)改為線上教學，但因網(wǎng)絡運行不穩(wěn)、培訓效果不理想等原因，消費者紛紛提出退費、降低收費標準、解除培訓合同等訴求，培訓機構(gòu)以各種理由拖延、拒絕，引起相關投訴咨詢量明顯增加。

1月，消費者肖女士在某培訓機構(gòu)花費4980元參加在線成人自考培訓，由于該培訓機構(gòu)在疫情期間無法兌現(xiàn)相關服務，網(wǎng)絡教學也不理想，消費者不滿意遂要求解除合同退費遭拒。消費者陳先生2月份報名參加網(wǎng)絡會計培訓班，該培訓機構(gòu)因疫情原因師資未到位、教學質(zhì)量差、不開設新課等，于是要求退款遭拒。

直播帶貨以次充好

今年上半年，隨著互聯(lián)網(wǎng)5G時代來臨，遠程視頻購物向更加立體化、直觀化的方向發(fā)展，短視頻、自媒體廣告等“直播帶貨”遠程視頻購物方式成為當下時尚。

不僅小額商品，就連奢侈品、房地產(chǎn)、汽車這些高價值消費品，也相繼進入紅人直播帶貨的軌道。

但同時，法律法規(guī)對于電商直播這種銷售模式尚未出臺相應管控措施。隨之而來，引發(fā)了不少消費糾紛，直接或間接影響了消費者信心。

據(jù)統(tǒng)計，湖北省消委（協(xié)）組織共受理遠程購物消費投訴咨詢1800余人次。主要存在的問題有：帶貨商家未履行“亮照”義務；直播產(chǎn)品活動信息不對稱，播主夸大其詞、以次充好、虛假宣傳、惡意刷單；濫發(fā)小額好評獎勵紅包刷消費者好評，涉嫌不正當競爭；直播售賣三無或偽劣產(chǎn)品，承諾不兌現(xiàn)、售后無保障；平臺反復播放視頻冒充直播，彈幕留言點贊不真實有誘導嫌疑，甚至把觀眾引流到社交平臺，進一步套路觀眾，涉嫌欺詐。

《中國質(zhì)量報》