上半年山西省市場(chǎng)監(jiān)管類(lèi)咨詢投訴舉報(bào)情況數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾千萬(wàn)元

本報(bào)訊 （記者秦海峰）近日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布今年上半年全省市場(chǎng)監(jiān)管類(lèi)咨詢投訴舉報(bào)情況數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)172142件，同比增加263.07%。其中，咨詢76213件，同比增加166.43%，占接收總量的44.27%；投訴85264件，同比增加440.50%，占接收總量的49.53%；舉報(bào)10665件，同比增加251.63%，占接收總量的6.20%；投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1163.93萬(wàn)元，爭(zhēng)議金額6524.17萬(wàn)元。

上半年，從山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)月接收消費(fèi)者訴求情況看，每月咨詢、投訴、舉報(bào)平均接收量為2.8萬(wàn)條，與往年同期月平均受理量7000件相比，呈明顯上升趨勢(shì)，其中1月份訴求量最小，為15879件；3月份訴求量最大，為35250件；其他月份訴求量基本穩(wěn)中有升。1月下旬，山西省進(jìn)入新冠肺炎疫情暴發(fā)期，消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)量明顯上升，防疫用品類(lèi)、預(yù)訂退費(fèi)類(lèi)、日常食品類(lèi)、產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)，以及商家不履行“三包”規(guī)定和合同約定、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛假夸大宣傳等問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

相關(guān)疫情防控投訴情況分析顯示，上半年，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共接收投訴案件85264件，其中相關(guān)疫情防控投訴31772件（占比37.26%），具體數(shù)據(jù)為：防疫用品類(lèi)投訴7729件，日常食品類(lèi)投訴4604件，預(yù)定退費(fèi)類(lèi)投訴5912件，兩品一械類(lèi)投訴1475件，違規(guī)交易類(lèi)投訴196件，產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)投訴3354件，其他類(lèi)投訴8502件。

涉及疫情防控類(lèi)投訴整體呈下降趨勢(shì)，其中1月份投訴量最多，為7938件，隨后逐月波動(dòng)趨緩。數(shù)據(jù)顯示，投訴量增多主要源于疫情暴發(fā)初期口罩、消毒液、溫度計(jì)等防疫用品的消費(fèi)需求量猛增，這一期間投訴的主要熱點(diǎn)為防疫用品貨缺價(jià)高，藥店不允許消費(fèi)者使用醫(yī)?？ㄙ?gòu)買(mǎi)口罩、搭售一般性藥品等問(wèn)題。

相關(guān)疫情防控舉報(bào)情況分析顯示，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共接收舉報(bào)案件10665件，其中相關(guān)疫情防控舉報(bào)6280件（占比58.88%）。疫情防控舉報(bào)中，防疫用品類(lèi)舉報(bào)2040件，日常食品類(lèi)舉報(bào)1458件，兩品一械類(lèi)舉報(bào)218件，違規(guī)交易類(lèi)舉報(bào)225件，產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)舉報(bào)298件，無(wú)照經(jīng)營(yíng)類(lèi)舉報(bào)332件，其他類(lèi)舉報(bào)1715件。

涉及疫情防控舉報(bào)量2月份達(dá)到峰值，舉報(bào)量為2415件，隨后逐月緩降。數(shù)據(jù)顯示，在疫情防控舉報(bào)中，防疫用品類(lèi)問(wèn)題最為突出。

咨詢情況分析顯示，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共接收咨詢76213件，其中接收市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)咨詢5696件，占接收咨詢量的7.47%，涉及市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)方面的咨詢主要集中在市場(chǎng)主體登記注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、商品交易市場(chǎng)監(jiān)管、產(chǎn)品（商品）監(jiān)管、食品監(jiān)管、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、投訴舉報(bào)處理等；接收非市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)方面咨詢19835件，占接收咨詢量的26.03%；接收消費(fèi)維權(quán)知識(shí)咨詢50682件，占接收咨詢量的66.50%。