本報(bào)訊 （禹建民 崔淑瑜）今年上半年，江蘇省鹽城市鹽南高新區(qū)市場監(jiān)管局共受理各類投訴舉報(bào)1542件，辦結(jié)率94.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬元。該局將消費(fèi)維權(quán)工作向縱深不斷推進(jìn)，切實(shí)提高人民群眾的幸福感和獲得感。

強(qiáng)化維權(quán)前移，營造放心消費(fèi)。該局推進(jìn)12315進(jìn)商超、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”活動(dòng)，對(duì)全區(qū)64家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行上門指導(dǎo)，構(gòu)建行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，真正把行政、行業(yè)和社會(huì)維權(quán)工作延伸到商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，不斷提高維權(quán)效能。

強(qiáng)化關(guān)注訴求，化解消費(fèi)糾紛。進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，將原工商投訴舉報(bào)熱線12315、質(zhì)量監(jiān)督熱線12365、食品藥品監(jiān)督熱線12331、價(jià)格監(jiān)督熱線12358和知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)督熱線12330和平臺(tái)整合，安排專人負(fù)責(zé)處理回復(fù)，保證事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。

強(qiáng)化疏通堵點(diǎn)，破解消費(fèi)頑疾。針對(duì)投訴舉報(bào)較為集中的健身俱樂部停業(yè)會(huì)員卡退卡困難的問題，該局主動(dòng)作為，跨前部署，聯(lián)合經(jīng)發(fā)局對(duì)該健身俱樂部負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，有效化解矛盾，責(zé)成企業(yè)組織客服人員與消費(fèi)者溝通，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過轉(zhuǎn)會(huì)、延長會(huì)籍、退費(fèi)等方式妥善處理消費(fèi)者合力訴求。

強(qiáng)化震懾引導(dǎo)，提升維權(quán)意識(shí)。該局開展“3·15”罰沒物資銷毀行動(dòng)，集中銷毀了735瓶假冒名酒、918瓶假冒飲料、160件假冒名牌服裝和310公斤不合格食品、4108盒不合格藥品，總價(jià)70余萬元。該局還開展了消費(fèi)維權(quán)進(jìn)街區(qū)活動(dòng)，向消費(fèi)者講解演示鑒別真假煙酒的技巧和方法，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易糾紛、食品經(jīng)營訴求等可能存在的消費(fèi)陷阱進(jìn)行現(xiàn)場答疑，引導(dǎo)消費(fèi)者提高依法維權(quán)意識(shí)。