本報(bào)訊 （王 輝）近日，中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)（CADA云數(shù)聚）發(fā)布了《2020年7月中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者口碑指數(shù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，7月份汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者口碑指數(shù)為92.18分，同比下滑1.74分，環(huán)比上揚(yáng)0.5分。

據(jù)CADA云數(shù)聚統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，7月“汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者口碑指數(shù)”取樣共覆蓋277個(gè)城市、54個(gè)汽車(chē)品牌、343家經(jīng)銷(xiāo)商的30169條消費(fèi)者有效反饋內(nèi)容。覆蓋城市、汽車(chē)品牌、經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量以及消費(fèi)者反饋樣本都較6月份有所提升，反映出疫情對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)的影響在逐步降低。

從汽車(chē)售后服務(wù)口碑指數(shù)細(xì)分指數(shù)來(lái)看，服務(wù)顧問(wèn)維度消費(fèi)者口碑指數(shù)為95.42分，環(huán)比6月提高0.38分。4S店的服務(wù)設(shè)施一直都讓消費(fèi)者比較滿意，7月服務(wù)設(shè)施維度消費(fèi)者口碑指數(shù)得分為98.30分，環(huán)比提高0.63分。消費(fèi)者對(duì)維修質(zhì)量的滿意度在7月也微增。維修時(shí)間指數(shù)雖較6月份環(huán)比上升了1.38分，但依舊為消費(fèi)者最不滿意項(xiàng)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》