剛買(mǎi)的電視機(jī)出現(xiàn)故障，市場(chǎng)監(jiān)管人員耐心調(diào)解更換新機(jī)

“我要給你們點(diǎn)贊”

□ 宋芝武 郭守仲

“我要投訴！”

8月20日上午，姜大爺怒氣沖沖地走進(jìn)安徽省明光市橋頭市場(chǎng)監(jiān)管所。

原來(lái)，兩個(gè)月前，姜大爺在橋頭集鎮(zhèn)上的一家電器商店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，回家看了不久，電視機(jī)的畫(huà)面上就出現(xiàn)兩條橫杠。他去找電器商店老板要求免費(fèi)維修，可老板說(shuō)是人為損壞的所以不給免費(fèi)維修。

“我老人家根本沒(méi)有亂動(dòng)過(guò)這電視機(jī)，我買(mǎi)個(gè)電視機(jī)也不容易，你們市場(chǎng)監(jiān)管人要給我做主。”

“你老先喝點(diǎn)水消消氣，情況調(diào)查清楚后，我們一定會(huì)依法處理?！睒蝾^所負(fù)責(zé)人陳進(jìn)熱情地接待姜大爺。

緊接著，陳進(jìn)迅速帶領(lǐng)執(zhí)法人員趕往該電視機(jī)經(jīng)營(yíng)部，依法對(duì)該電器商店經(jīng)營(yíng)資質(zhì)以及在售產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，并向電器商店老板詳細(xì)宣傳“三包”政策、舉證責(zé)任倒置等法律規(guī)定。其間，該電器商店老板堅(jiān)持說(shuō)電視機(jī)故障系姜大爺人為原因所致。陳進(jìn)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》及條例，要求老板提供姜大爺人為損壞的證據(jù)，這時(shí)候老板便啞口無(wú)言了。

最終，在橋頭市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員的耐心調(diào)解下，電器商店老板同意免費(fèi)為姜大爺更換一臺(tái)全新電視機(jī)。

“謝謝你們市場(chǎng)監(jiān)管干部為俺老百姓主持公道?！卑嶂码娨暀C(jī)的姜大爺連聲向陳進(jìn)等工作人員致謝，“我叫孩子們上網(wǎng)給你們點(diǎn)贊！”

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》