浙江省長興縣創(chuàng)新建立鄉(xiāng)村放心消費工作機制

打通農(nóng)民維權(quán)“最后一公里”

□ 孫建新 郭亞麗

“講得太好了！我們農(nóng)民文化程度不高，不會鑒別真假農(nóng)資，以前買到假的農(nóng)藥化肥只能自認(rèn)倒霉，今天這堂課真是給我們送來福音了?！苯?，在浙江省湖州市長興縣和平鎮(zhèn)灘龍橋村文化禮堂里，村民張阿大聽完縣市場監(jiān)管局工作人員講的“如何鑒別真假農(nóng)資”課后，由衷地感慨道。

近年來，假冒農(nóng)資、假冒保健品、假冒大牌日用品等不斷出現(xiàn)在農(nóng)村消費市場，給百姓生活帶來諸多困擾。為此，長興縣市場監(jiān)管局以“放心消費創(chuàng)建”為工作抓手，堅持問題導(dǎo)向，聚焦民生熱點，找準(zhǔn)目標(biāo)、精準(zhǔn)施策，不斷創(chuàng)新放心消費工作機制，打通農(nóng)民維權(quán)的“最后一公里”。

消費宣傳進農(nóng)村

農(nóng)民維權(quán)意識提高了

“大家注意，這些人經(jīng)常拉你們?nèi)ヂ狆B(yǎng)生講座，用對你們噓寒問暖、贈送小禮品來博得你們的信任，然后開始忽悠你們購買自稱能養(yǎng)生保健的保健品。其實這些保健品并沒有任何保健作用，很多都是假冒偽劣產(chǎn)品，大家千萬不要掉進騙子的‘甜蜜陷阱’里了。遇到強買強賣的行為，要記得撥打消費者投訴舉報熱線?！比涨埃陂L興縣畫溪街道徐家浜村村委會，長興縣市場監(jiān)管局的工作人員向村民們講解《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》《浙江省實施新<消費者權(quán)益保護法>辦法》等法律法規(guī)，并以視頻方式分析生活中發(fā)生的案例。

近年來，長興縣市場監(jiān)管局結(jié)合消費熱點對農(nóng)民群眾消費者開展消費宣傳教育活動。該局多次通過召開座談會、組織觀看視頻等形式，讓農(nóng)民群眾在掌握相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)知識的同時，了解維權(quán)知識，提升其鑒別假冒偽劣商品的能力。

“把消費維權(quán)知識送進農(nóng)村是開展鄉(xiāng)村放心消費工作的重要內(nèi)容之一，目的是教育和引導(dǎo)廣大農(nóng)村消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，提高對假冒偽劣商品的辨認(rèn)能力，掌握消費糾紛救濟途徑。”長興縣消費者權(quán)益保護委員會秘書長顧忠表示。

打擊假冒偽劣產(chǎn)品

農(nóng)村消費市場規(guī)范了

“假冒偽劣產(chǎn)品之所以瞄準(zhǔn)農(nóng)村市場，一定程度上是由于農(nóng)村市場監(jiān)管存在漏洞，我們要補齊短板，加大對農(nóng)村市場的監(jiān)管力度和不正當(dāng)競爭行為的查處力度?！遍L興縣市場監(jiān)管局稽查大隊副大隊長潘建國說。

近年來，該局將放心消費創(chuàng)建工作和監(jiān)管創(chuàng)新行動有機結(jié)合，集中精力對當(dāng)前民生領(lǐng)域廣受關(guān)注的“虛假宣傳”“侵犯知識產(chǎn)權(quán)”等不正當(dāng)競爭行為，進行了多次專項執(zhí)法檢查，通過強有力的市場監(jiān)管和執(zhí)法，懲治失信違法，營造公平的市場競爭環(huán)境。

今年以來，長興縣共查辦商標(biāo)侵權(quán)案件37件、查辦制售假冒偽劣案件48件、查辦農(nóng)資案件1件，與去年同期相比，傳銷、非法“直銷”“會銷”等案件數(shù)都有較大幅度下降。

今年上半年，長興縣市場監(jiān)管系統(tǒng)抽檢了937批次流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量，涉及食品藥品、化肥農(nóng)資等。

完善糾紛調(diào)處機制

農(nóng)民消費維權(quán)有底氣了

受各種因素制約，很多農(nóng)民遇到消費糾紛問題時往往選擇忍氣吞聲，不懂得用法律來維護自身的合法權(quán)益。為此，長興縣市場監(jiān)管局不斷完善消費糾紛調(diào)處機制，依托系統(tǒng)相關(guān)工作體系，建立了消費糾紛快速處理綠色通道。

出現(xiàn)消費糾紛時，設(shè)立在各行政村里的消費維權(quán)站能夠第一時間受理，方便群眾投訴和處理問題，真正把消費矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。今年上半年，共為消費者挽回?fù)p失達25.3萬元。

此外，為了讓消費糾紛調(diào)解結(jié)果更具法律效益，長興縣市場監(jiān)管局將消費糾紛訴訟和調(diào)解對接機制延伸至農(nóng)村，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立由市場監(jiān)管所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭和縣消費者權(quán)益保護委員會鄉(xiāng)鎮(zhèn)消保分會組成的消費糾紛訴訟調(diào)解對接聯(lián)絡(luò)站，形成以縣級訴訟調(diào)解對接聯(lián)絡(luò)處為統(tǒng)領(lǐng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)訴訟調(diào)解對接聯(lián)絡(luò)站為支撐的訴訟調(diào)解工作體系，并推動網(wǎng)上糾紛“一站式”解決，全力保障農(nóng)村消費者合法權(quán)益。近兩年來，該縣通過司法裁定確認(rèn)農(nóng)村消費者權(quán)益爭議糾紛135件，裁定賠償消費者損失76.9萬元。

“打造放心農(nóng)村消費市場，要堅持兩手抓，一手抓農(nóng)民維權(quán)意識，一手抓政府部門的管理舉措。農(nóng)民維權(quán)意識是基礎(chǔ)，政府部門管理舉措是關(guān)鍵，兩者共同提升才能讓農(nóng)村消費市場更加放心，這也是我們一直努力的方向?！遍L興縣市場監(jiān)管局副局長張磊說。

《中國質(zhì)量報》