中消協(xié)提醒消費(fèi)者提防商家促銷套路

直播帶貨相關(guān)投訴快速增長首先被點(diǎn)名

□ 本報(bào)記者 王惜純

直播帶貨槽點(diǎn)多、優(yōu)惠活動(dòng)水分多、商品質(zhì)量問題多、售后服務(wù)詬病多、訂單合同違約多、促銷廣告騷擾多……隨著“雙11”臨近，各商家新一輪大促再次開啟。11月3日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱中消協(xié)）通過梳理近年來“雙11”“6.18”期間的消費(fèi)維權(quán)案例，發(fā)布消費(fèi)指南，提醒消費(fèi)者“反套路”，直播帶貨首先被點(diǎn)名。

近年來，隨著網(wǎng)購消費(fèi)升級(jí)的日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。2016年開始，“直播+電商”成為一種新興的網(wǎng)購消費(fèi)方式。數(shù)據(jù)顯示，2019年，直播電商市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4338億元。今年以來，由于受到疫情影響，直播帶貨的電商模式發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，越發(fā)受到追捧。

與此同時(shí)，直播帶貨頻繁“翻車”，貨不對(duì)板、質(zhì)量堪憂、售后維權(quán)難等投訴與日俱增。

記者了解到，直播帶貨和電視購物一樣，存在邀約銷售行為，但當(dāng)前缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播、平臺(tái)、生產(chǎn)廠家等相關(guān)參與者的管理標(biāo)準(zhǔn)。

一些消費(fèi)者反映，一些主播帶貨前不看商品質(zhì)量，和商家一起欺騙消費(fèi)者，而平臺(tái)為了力保流量則睜一只眼閉一只眼。當(dāng)前針對(duì)直播帶貨還存在缺乏監(jiān)管、處罰力度不夠等問題。

而中消協(xié)公布的直播帶貨槽點(diǎn)也主要集中在以下幾個(gè)方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費(fèi)者引至第三方，該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易；部分商品售后無保障，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。

優(yōu)惠活動(dòng)水分多，也是歷年來類似大型促銷活動(dòng)中飽受詬病的問題。

有消費(fèi)者反映，其在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)共搶到了900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計(jì)不到10元；有的商家使用“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”等極具誘惑力的宣傳用語，實(shí)際上是“先漲后降”的套路。

據(jù)介紹，近年來，越來越多的平臺(tái)與商家推出商品預(yù)售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來吸引消費(fèi)者提前下單，但消費(fèi)者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還；如果商家違約，則返還消費(fèi)者定金的雙倍。

此外，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、訂單合同違約、促銷廣告騷擾等問題，也頻頻被吐槽投訴。

中消協(xié)提醒，購物前可先清點(diǎn)自家?guī)齑?，非必要不“剁手”。面?duì)促銷活動(dòng)，消費(fèi)者首先應(yīng)該保持理性，根據(jù)實(shí)際需求選購商品，面對(duì)“清庫存”大促時(shí)，別忘了先清點(diǎn)一下自己的“庫存”，不要再購買不需要的物品。

購物時(shí)盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家進(jìn)行交易。對(duì)于商家作出的“特價(jià)”“清倉價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳不要輕信，購買前貨比三家，對(duì)是否有實(shí)際優(yōu)惠進(jìn)行評(píng)估，警惕“明降實(shí)漲”等價(jià)格陷阱。

選擇預(yù)付定金方式來享受商品優(yōu)惠的，一定要提前仔細(xì)閱讀規(guī)則，權(quán)衡利弊，確認(rèn)值得購買后再下單支付。定金支付后，要及時(shí)關(guān)注商品進(jìn)展，在約定的期限內(nèi)支付尾款，避免因違約而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失。在支付尾款時(shí)還要留意支付的金額是否與當(dāng)時(shí)承諾的優(yōu)惠一致，商家是否存在虛假宣傳等。

收到商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)“先驗(yàn)后簽”，尤其是貴重物品和易碎品。遇到快遞商品損毀或者與約定嚴(yán)重不符的，消費(fèi)者有權(quán)拒簽。

此外，還應(yīng)重視個(gè)人信息保護(hù)，不輕易向商家授權(quán)；注意留存購物證據(jù)，為依法維護(hù)權(quán)益提供保障。

發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與商家以及平臺(tái)進(jìn)行溝通，如聯(lián)系不上或者無法達(dá)成一致的，可向12315或者消協(xié)組織進(jìn)行投訴，也可以通過向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報(bào)》