山西省消費者協(xié)會第三屆理事會第二次會議在太原召開

完善體制機制 提升消費維權效能

本報訊 （記者秦海峰）“一年多來，山西省各級消協(xié)組織開展消費教育引導，強化消費糾紛調解，創(chuàng)新消費監(jiān)督方式，各項工作取得新成效。”近日，山西省人大常委會副主任、山西省消費者協(xié)會會長李悅娥在山西省消費者協(xié)會第三屆理事會第二次會上表示。

會上，山西省消協(xié)副會長兼秘書長雷俊福介紹說，今年新冠肺炎疫情發(fā)生后，山西省各級消協(xié)組織制定專項工作方案，助力疫情防控，為疫情期間做好消費維權工作貢獻了消協(xié)力量。

針對哄抬防疫物品價格、取消消費預訂等問題，山西省消協(xié)向全省各醫(yī)療器械、餐飲、酒店等相關企業(yè)、行業(yè)組織，以及廣大消費者發(fā)出倡議，提示經營者和消費者共同抵制哄抬價格行為，嚴把食材進貨關。針對投訴處理熱點問題，下發(fā)了《關于疫情防控時期妥善處理消費者合理訴求的緊急通知》，指導各地及時采取措施，有效緩解疫情引發(fā)的消費糾紛。

同時，加強消費教育和服務監(jiān)督，消費環(huán)境進一步改善。2019年12月4日，山西省消協(xié)舉辦“品質保障放心消費”企業(yè)信用等級創(chuàng)建授牌儀式，通過企業(yè)自主申報、聘請第三方測評機構評估、入企實地調查等環(huán)節(jié)，評選出24家信用等級AAA級企業(yè)、45家AA級企業(yè)、50家A級信用企業(yè)。

針對貴金屬及珠寶玉石首飾行業(yè)存在的虛假宣傳、標識標注混亂問題，山西省消協(xié)與山西省市場監(jiān)管局消保處成立聯(lián)合調查組，對太原、忻州等5個市的21個縣（區(qū)）的127家珠寶店開展了專項調查，并向社會發(fā)布2019年度全省貴金屬及珠寶玉石首飾商品和服務專項調查報告。近期，山西省消協(xié)和山西省黃金珠寶商會對企業(yè)整改情況進行抽查，對整改措施落實不到位的企業(yè)將進行專門約談。

“一年來，我們創(chuàng)新消費糾紛調解方式，維權效能進一步增強。”雷俊福說，根據疫情期間不同階段消費投訴熱點、難點，及時分析研判消費維權工作重點，通過聯(lián)合倡議、受理投訴等方式，及時化解疫情下容易引發(fā)的爆發(fā)式消費糾紛。同時，拓寬投訴受理渠道，繼續(xù)推進電商消費維權直通車建設，先后將山西50多家大型零售服務企業(yè)納入直通車平臺。

此外，山西省消協(xié)運用綜合手段，維護消費者權益。在處理投訴糾紛過程中，山西省各級消協(xié)有針對性地運用調解、勸諭、約談等手段，督促經營者和服務者及時化解消費糾紛，切實維護消費者合法權益。

從2019年至今，山西全省各級消協(xié)共受理消費者投訴14386件，解決13523件，解決率達到94%，挽回經濟損失1366萬元；接待來訪、來電咨詢11170次。

《中國質量報》