深圳市消委會(huì)“支持起訴”服務(wù)屢創(chuàng)佳績(jī)

法治維權(quán)有大未來

□ 本報(bào)記者 傅江平

近日，記者從深圳市消委會(huì)獲悉，其支持消費(fèi)者對(duì)深圳市星光熠熠文化傳媒有限公司提起訴訟一案獲得勝訴，3名消費(fèi)者已收到星光熠熠公司共3萬余元的應(yīng)退款項(xiàng)。至此，一起消費(fèi)者與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的“退費(fèi)難”糾紛終于落下帷幕。

充分發(fā)揮“特區(qū)立法權(quán)”優(yōu)勢(shì)，是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)1992年被正式授予“特區(qū)立法權(quán)”以來的時(shí)代所需、政府所想和人民所愿。深圳市人大常委會(huì)監(jiān)察和司法工委關(guān)于加大全面普法增強(qiáng)社會(huì)法治觀念的專題調(diào)研報(bào)告顯示，深圳市民尊崇法律的意識(shí)普遍較高，自主學(xué)法的能動(dòng)性強(qiáng)，普遍喜歡微博、微信類的社交平臺(tái)及法律主題公園等新型學(xué)習(xí)方式。社會(huì)責(zé)任感及契約意識(shí)較強(qiáng)，也使深圳市民廣泛希望處處有法可依、事事有法可講。

2006年，深圳市消委會(huì)成立消委會(huì)律師團(tuán)，在法治維權(quán)方面進(jìn)行了多年探索。2019年10月，深圳市消委會(huì)在其第五屆“百人律師團(tuán)”成立之際，首次成立法律專業(yè)委員會(huì)，根據(jù)各律師所擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域以及受理消費(fèi)糾紛投訴情況，成立房地產(chǎn)、物業(yè)、裝飾裝修等17個(gè)法律專業(yè)委員會(huì)，有針對(duì)性地處理消費(fèi)者投訴問題，使消費(fèi)糾紛調(diào)處更科學(xué)、更高效。深圳市消委會(huì)“訴訟維權(quán)服務(wù)”開始走向成熟。目前，深圳市消委會(huì)在預(yù)付式、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域均有專業(yè)律師團(tuán)，為消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)訴訟提供了良好的技術(shù)保障。

2017年至2020年，深圳市消委會(huì)共支持起訴21宗，目前調(diào)解結(jié)案兩宗，判決結(jié)案8宗，判決結(jié)果均為消費(fèi)者勝訴。其中，申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行6宗，其經(jīng)營(yíng)者被納入最高人民法院失信黑名單。

除了此次為消費(fèi)者打贏與星光熠熠公司的訴訟案件外，近期，深圳市消委會(huì)還助力消費(fèi)者在對(duì)牧得隆公司、花皇藝術(shù)公司、健之美健身游泳俱樂部、本港中視影業(yè)公司等多家公司的消費(fèi)維權(quán)訴訟案件中獲得勝訴。目前，深圳市消委會(huì)也有多個(gè)服務(wù)消費(fèi)維權(quán)案件已成功立案，準(zhǔn)備開庭。

“法治維權(quán)不僅能有效拓寬我們服務(wù)的范圍，使我們?cè)诮拥较M(fèi)者舉報(bào)投訴后有更多可選動(dòng)作，更能有效震懾市場(chǎng)違法違規(guī)行為，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)舒心放心安心的消費(fèi)環(huán)境，從而形成市場(chǎng)與消費(fèi)互相促進(jìn)的良性循環(huán)?！鄙钲谑邢瘯?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

在教育培訓(xùn)領(lǐng)域推廣法治維權(quán)的意義又在哪里？深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，近年來，伴隨著大規(guī)模資金涌入教育培訓(xùn)領(lǐng)域，依賴預(yù)付費(fèi)增加現(xiàn)金流已成為教育培訓(xùn)領(lǐng)域心照不宣的“潛規(guī)則”。雖然目前國(guó)家已經(jīng)明令禁止收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用，但此種違法違規(guī)行為依然十分普遍，導(dǎo)致“退費(fèi)難”事件頻頻發(fā)生。今年第三季度，全國(guó)消協(xié)組織共收到教育培訓(xùn)服務(wù)投訴15639件，涉及的主要問題包括受疫情影響而引發(fā)的糾紛以及預(yù)付式付款風(fēng)險(xiǎn)高等。

為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，深圳市消委會(huì)積極運(yùn)用法律手段，多次支持受害消費(fèi)者提起訴訟。在此次向星光熠熠公司發(fā)起訴訟之前，深圳市福田區(qū)消委會(huì)已向星光熠熠公司分別發(fā)出《調(diào)查（調(diào)解）通知書》《推送消費(fèi)維權(quán)信用信息告知函》《擬披露（投訴信息）的函》等，但一直無法聯(lián)系上星光熠熠公司。

今年5月底，在正式接受3名消費(fèi)者委托后，深圳市消委會(huì)第一時(shí)間安排專業(yè)律師，支持3名消費(fèi)者向星光熠熠公司及其法定代表人提起訴訟。經(jīng)過連續(xù)數(shù)月的奮戰(zhàn)，10月30日，深圳市消委會(huì)收到星光熠熠支持起訴案件的勝訴判決。10天后，應(yīng)退款項(xiàng)全部支付到位。該案是深圳市消委會(huì)開展支持起訴工作以來，經(jīng)營(yíng)者退還款項(xiàng)金額最高、用時(shí)最短的成功案例。

深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，被告星光熠熠公司從一開始的跑路、失聯(lián)，到深圳市區(qū)消委會(huì)介入后的參與庭審、積極溝通退款事項(xiàng)和履行法院判決，其背后所折射出來的，正是“老賴”們對(duì)法律的害怕和敬畏。

“歷時(shí)半年終于勝訴并收到退款！”此次訴訟后拿到退款的李女士激動(dòng)地說，“通過這次案件，我覺得，當(dāng)自身權(quán)益受到侵犯時(shí)，一定要相信政府和社會(huì)的力量，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。”

接下來，深圳市消委會(huì)將繼續(xù)運(yùn)用支持起訴的法律利器，為消費(fèi)者依法維權(quán)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。

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