□ 胡立彪

今年全國兩會政府工作報告提出，完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)。推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

政府工作報告提出“推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求”，正是基于在當(dāng)今數(shù)字化時代，許多智能工具“給老年人日常生活造成障礙”這種現(xiàn)實(shí)。出門旅行不會網(wǎng)上訂票，想跟孩子視頻通話不會用微信，下樓取個快遞不會解鎖智能快遞箱……現(xiàn)實(shí)生活中，許多老人被這些數(shù)字化障礙困擾。尤其是在疫情防控期間，手機(jī)掃描健康碼成為出行“標(biāo)配”，但一些老年人不會操作，進(jìn)出小區(qū)、進(jìn)商場購物等都受到影響，正常生活被打亂，更加凸顯出數(shù)字化對他們的“不友好”。

數(shù)字化是一種技術(shù)進(jìn)步，能給人類生活帶來方便，然而現(xiàn)實(shí)是，數(shù)字化卻成為矗立在老年人面前的一堵墻，嚴(yán)重影響了他們的生活。第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億人，60歲及以上網(wǎng)民占比僅11.2%。老年網(wǎng)民數(shù)量少，真的是他們不愛使用網(wǎng)絡(luò)工具嗎？答案是否定的。全國人大代表、聯(lián)想集團(tuán)董事長楊元慶認(rèn)為，目前國內(nèi)老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題，實(shí)際是智能化產(chǎn)品不能契合老年人的實(shí)際需要，“在線掛號、移動支付、掃碼點(diǎn)餐、網(wǎng)約車出行等智能應(yīng)用，沒有考慮老年人的實(shí)際可操作性”。

所謂“數(shù)字之墻”（或曰“數(shù)字鴻溝”），并非數(shù)字化、智能化本身的“天性”，而是人為制造的。楊元慶指出的智能化產(chǎn)品“不契合老年人需要”，就是“人為”的表現(xiàn)。有分析認(rèn)為，“數(shù)字鴻溝”實(shí)質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)鴻溝的產(chǎn)物。數(shù)字化時代，各種產(chǎn)品及服務(wù)多以年輕人為主要目標(biāo)群體，形成以年輕人主導(dǎo)話語權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境，這導(dǎo)致了老年人真實(shí)的數(shù)字生活需求常常被誤讀或忽視。就目前市場看，適合老年人用的智能手機(jī)乏善可陳，老年信息科技產(chǎn)品和服務(wù)的安全性能、適老特征和質(zhì)量水平不足。

如何推進(jìn)智能化服務(wù)更適應(yīng)老年人需求，拆除阻隔老年人享受晚年幸福生活的“數(shù)字墻”？對此，參加今年全國兩會的代表委員們提出了不少具有參考價值的建議。全國政協(xié)委員、上海工商聯(lián)副主席周桐宇建議，鼓勵和引導(dǎo)市場主體為老年人量身打造個性化、易使用的數(shù)字服務(wù)和產(chǎn)品，降低數(shù)字服務(wù)使用門檻；全國人大代表、小米董事長雷軍和全國人大代表、騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰均建議，指導(dǎo)建立智能技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)體系，探索運(yùn)用智能技術(shù)幫助老年人更好融入數(shù)字生活；全國政協(xié)委員、搜狗公司CEO王小川在提案中表示，不僅要做互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，還要考量老齡化社會下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政策。

說到完善老齡化社會下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政策，事實(shí)上我國政府已經(jīng)在行動了。2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求加快推動制修訂相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過程中的各項(xiàng)合法權(quán)益，并聚焦老年人常遇到的應(yīng)急保障、日常就醫(yī)、交通出行等幾類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，提出多項(xiàng)具體舉措和要求。

老年人有權(quán)利享受科技發(fā)展帶來的便利。智能化時代，一個也不能少。而事實(shí)上，拆除影響老年人生活的“數(shù)字墻”，沒那么難。只要全社會都關(guān)注老年群體，政府出臺相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)市場加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，社會各方重視參與，構(gòu)建起健康的商業(yè)生態(tài)與造血機(jī)制，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”就會釋放出巨大活力，成為調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、促升級、擴(kuò)就業(yè)的重要力量。

《中國質(zhì)量報》【兩會·會外走筆】