線上線下 點面結(jié)合

山西省高平市市場監(jiān)管局構(gòu)筑立體式消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)

□ 張玲玲 明全貴 本報記者 秦海峰

3月15日是國際消費者權(quán)益日，山西省高平市組織了以“守護(hù)安全、暢通消費”為主題的“3·15”專項檢查，通過“線上+線下”立體式開展消費維權(quán)活動，使市場上的假冒偽劣產(chǎn)品無處遁形。

百姓權(quán)益無小事

“咱們先來對比一下這兩瓶白酒的二維碼，這瓶真品的二維碼很清晰，顏色發(fā)黑，而這瓶假酒的二維碼看起來很凌亂，顏色也很淡……”在山西省高平市“3·15”國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場，高平市市場監(jiān)管局邀請有關(guān)消費維權(quán)職能部門、社會組織和熱心公益的企業(yè)，為廣大市民現(xiàn)場“授課”，教大家如何識別假冒偽劣產(chǎn)品。尤其是針對香煙、白酒等市民經(jīng)常購買的商品，工作人員對假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場破拆，讓大家更為形象直觀地辨別真?zhèn)巍?/p>

在現(xiàn)場“授課”的另一邊，該局設(shè)置了宣傳展臺，集中展示了包括法律知識、消費者權(quán)益常識、政府定價項目等涉及消費者權(quán)益的30多塊展板，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答疑問、受理投訴，吸引了很多市民前來問詢。

“以網(wǎng)購衣物為例，正品衣物專賣店信譽度高，售后服務(wù)好，且一定執(zhí)行《網(wǎng)絡(luò)購買商品7日無理由退貨暫行辦法》，所以購買商品時，要認(rèn)真觀察，積極和商家交流，另外一定要選擇信譽度較好的商家。”在活動現(xiàn)場，高平市市場監(jiān)管局黨組成員劉建勇正在教大家網(wǎng)購的技巧。

在開展咨詢活動的同時，高平市市場監(jiān)管局檢查小組還分赴市區(qū)各個市場，對全市大型商場超市、專業(yè)批發(fā)市場、集貿(mào)市場、農(nóng)資市場等進(jìn)行了一次突擊檢查，以確保群眾消費安全。

假冒偽劣無處藏

今年“3·15”前夕，高平市市場監(jiān)管局對尋夢小鎮(zhèn)景區(qū)開展拉網(wǎng)式執(zhí)法檢查。

“請把證照懸掛在消費者能看到的地方”“疫情防控期間，店內(nèi)要每日做好消毒工作”“商品不要擺放到店門外”……執(zhí)法過程中，執(zhí)法小組工作人員沿街挨個排查，重點包括食品安全衛(wèi)生狀況、消防設(shè)施配置情況等。

“進(jìn)入3月份以來，我們已完成了對小鎮(zhèn)景區(qū)商家的全面摸排，對于衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)的餐館，已責(zé)令當(dāng)場整改完畢。全面摸排之后，我們會對投訴多、有不良經(jīng)營行為記錄、破壞景區(qū)旅游環(huán)境及違法違規(guī)失信商家進(jìn)行重點監(jiān)督執(zhí)法。”執(zhí)法人員表示。高平市尋夢文化旅游開發(fā)有限公司總經(jīng)理許翠仙告訴記者，接下來他們還將推進(jìn)難點問題專項整治，為游客營造一個值得放心的游玩環(huán)境，爭取讓更多的游客進(jìn)得來、留得住、還想來。

讓制假售假者無處藏身，僅靠嚴(yán)厲打擊是不夠的，還要加大宣傳引導(dǎo)力度，讓全社會都參與進(jìn)來。高平市市場監(jiān)管局緊緊圍繞消費者訴求熱點，不斷創(chuàng)新消費教育的形式和內(nèi)容，加強(qiáng)消費糾紛的源頭治理，在景區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)、廠礦等地設(shè)立了消費者投訴中心?！耙郧跋M者遇到消費糾紛，都會打電話投訴，處理時間長，設(shè)立這個消費者維權(quán)站，目的就是建立一種消費糾紛快速反應(yīng)機(jī)制，讓糾紛第一時間得到解決?！眲⒔ㄓ赂嬖V記者。

維權(quán)網(wǎng)絡(luò)無縫隙

如何才能及時解決消費糾紛，查處申訴舉報案件？高平市市場監(jiān)管局堅持點面結(jié)合，不斷完善執(zhí)法體系建設(shè)，依托信息技術(shù)，積極推進(jìn)線上線下一體化消費平臺建設(shè)。智慧維權(quán)系統(tǒng)的觸角幾乎延伸到了所有的行政村，消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)無縫隙覆蓋，消費者投訴維權(quán)就地就近就能解決，基本做到“投訴不出門，維權(quán)不出村”。

縱向到底、橫向到邊、縱橫相連的全方位維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，促成了監(jiān)管部門、消費者、經(jīng)營者線上線下信息的同步，實現(xiàn)消費維權(quán)共享、共治、共贏。

值得一提的是，為了增強(qiáng)消費者的維權(quán)意識，今年，高平市市場監(jiān)管局聯(lián)合高平市融媒體中心，特別推出了“守護(hù)安全、暢通消費”3·15系列直播活動，分別從農(nóng)資、旅游、二手車消費、白酒、消防產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨6個方面，讓市民了解市場監(jiān)管部門為守護(hù)市場安全、打擊假冒偽劣所作的努力，同時也讓大家學(xué)會如何識假辨假，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》