市場監(jiān)管部門依法依規(guī)處理特斯拉消費糾紛投訴

強調(diào)企業(yè)要切實履行質(zhì)量安全主體責(zé)任

本報訊 （記者 岳 倩）4月21日晚，市場監(jiān)管總局發(fā)布消息表示，對上海車展上特斯拉車主維權(quán)事件高度重視，已責(zé)成河南省、上海市等地市場監(jiān)管部門依法維護(hù)消費者合法權(quán)益。同時，強調(diào)企業(yè)要切實履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，為消費者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)晚23時52分，特斯拉發(fā)布公告，稱愿意全力配合，提供事發(fā)前半小時的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機構(gòu)或政府指定的技術(shù)監(jiān)管部門或者消費者本人，特斯拉將承擔(dān)鑒定產(chǎn)生的全部費用。

針對特斯拉車主上海車展維權(quán)一事，河南省鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局回應(yīng)稱，3月7日下午，該局曾接到鄭州市市場監(jiān)管局分轉(zhuǎn)的張女士關(guān)于特斯拉汽車消費糾紛投訴件，經(jīng)初步審查后，該局于3月8日受理該投訴。

鑒于“純電動轎車在使用（行駛）過程中產(chǎn)生的行車數(shù)據(jù)是否屬消費者知情權(quán)”這一問題沒有明確法律規(guī)定，鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局于4月2日向上級部門請示。上級部門明確批復(fù)，這一問題屬于消費者知情權(quán)范疇。4月21日，鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司無條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。據(jù)悉，鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局曾就此事多次進(jìn)行調(diào)解，但未獲成功。雙方爭議的焦點之一在于行車數(shù)據(jù)。張女士認(rèn)為，被投訴人特斯拉公司有義務(wù)并要求其提供事故發(fā)生前半小時完整的行車數(shù)據(jù)，特斯拉公司同意將相關(guān)行車數(shù)據(jù)完整提供給投訴人，但提出3個前提條件：一是需簽訂協(xié)議約定數(shù)據(jù)用途，二是投訴人把車輛移到鈑噴中心車間，三是共同委托第三方檢測公司檢測剎車系統(tǒng)是否存在質(zhì)量問題。對此，張女士要求特斯拉公司先提供數(shù)據(jù)再討論鑒定事宜。

另外，為充分保護(hù)消費者合法權(quán)益，保障人體健康、財產(chǎn)安全，根據(jù)市場監(jiān)管總局《消費品召回管理暫行規(guī)定》，結(jié)合張女士的投訴情況，鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局以書面形式于4月2日向上級部門報告了特斯拉純電動轎車可能存在缺陷的信息。

《中國質(zhì)量報》