主持公道 高效服務(wù)

江西省南昌市消保委為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事

□ 一 鳴

近日，就讀于江西水利學(xué)校的大學(xué)生陳同學(xué)將一面寫著“服務(wù)熱情周到 工作快捷高效”的錦旗，贈(zèng)送給南昌市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，以表達(dá)對(duì)南昌市消保委及時(shí)調(diào)解糾紛、為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事的感激之情。

今年3月23日，南昌市消保委接到陳同學(xué)投訴，稱其在微信朋友圈看到南昌市紅谷灘區(qū)某美容店搞宣傳活動(dòng)，保留活動(dòng)截圖以888元的價(jià)格可到店紋眉。陳同學(xué)到店后，服務(wù)人員未作任何說明便帶她前往房間進(jìn)行紋眉。在她紋眉的過程中周圍擠滿了服務(wù)人員，有的說陳同學(xué)眉形不好，用888元的套餐是做不出效果的，依然會(huì)很難看，對(duì)眉毛出血部位，說需要換其他項(xiàng)目和加專用藥水進(jìn)行消炎；有的說其臉上有雀斑和痘痘，不及時(shí)處理會(huì)留疤痕和印記等。陳同學(xué)說沒有能力支付商家推薦的項(xiàng)目費(fèi)用時(shí)，商家介紹金融貸款用于美容消費(fèi)，并拿著陳同學(xué)的手機(jī)誘導(dǎo)其進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)貸款操作。陳同學(xué)到店實(shí)際支付1000元，貸款5萬元，欠商家1.48萬元，消費(fèi)合計(jì)6.58萬元。商家還稱這次網(wǎng)絡(luò)貸款利率便宜，不能和其他人說，要不然金融公司會(huì)追討貸款手續(xù)費(fèi)。事后，陳同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己受騙了。她多次要求商家退錢，商家稱已經(jīng)給陳同學(xué)提供了服務(wù)和產(chǎn)品，但陳同學(xué)認(rèn)為自己是在手術(shù)中沒有選擇的權(quán)利，被誘導(dǎo)進(jìn)行消費(fèi)貸款的。雙方多次溝通均未達(dá)成一致，為此，陳同學(xué)來到南昌市消保委進(jìn)行投訴。

接到陳同學(xué)的投訴后，南昌市消保委高度重視，立即介入并展開調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，陳同學(xué)反映的事由基本屬實(shí)。他們本著“主持公道、為民辦事、維護(hù)權(quán)益、高效服務(wù)”的原則進(jìn)行調(diào)解，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法利益。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款監(jiān)督管理工作的通知》等相關(guān)規(guī)定，商家和金融公司為陳同學(xué)進(jìn)行金融貸款行為涉嫌違規(guī)。南昌市消保委工作人員多次前往市金融辦、省銀保監(jiān)會(huì)查詢?cè)摻鹑诠窘鹑谫J款資質(zhì)及相關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)系金融公司和經(jīng)營者進(jìn)行勸導(dǎo)，通過工作人員耐心調(diào)解，最終達(dá)成和解：商家免除陳同學(xué)欠款1.48萬元，欠金融公司剩余貸款4.6萬元由商家承擔(dān)并退回金融公司，該起投訴得到圓滿解決。

在此，南昌市消保委提醒廣大消費(fèi)者，特別是大學(xué)生消費(fèi)者，謹(jǐn)慎使用消費(fèi)貸，避免掉入消費(fèi)貸陷阱。消費(fèi)者要樹立正確消費(fèi)觀念，理性認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)能力，避免過度消費(fèi)和超前消費(fèi)。如果確需申請(qǐng)貸款的，要認(rèn)真評(píng)估自己的還款能力，并向正規(guī)的銀行等金融機(jī)構(gòu)辦理貸款業(yè)務(wù)。貸款前還應(yīng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，明確貸款的額度、利率、還款方式、違約責(zé)任等重要信息，確保合同條款合法、合理。同時(shí)要主動(dòng)學(xué)習(xí)金融消費(fèi)知識(shí)，保管好個(gè)人信息，如不慎踏入“不良貸款”陷阱，應(yīng)當(dāng)收集并留存有關(guān)證據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

《中國質(zhì)量報(bào)》