網(wǎng)絡(luò)全覆蓋 訴求快響應(yīng) 服務(wù)零距離

陜西漢陰探索推行“232”“一會一站一平臺”監(jiān)管模式

□ 李 倩 陳 曦

“這個社區(qū)有移民搬遷安置戶443戶，很多人用了一輩子土灶，不習(xí)慣使用煤氣灶，難免會出現(xiàn)些問題，所以經(jīng)常過來查看，及時幫助解決?！鄙頌殛兾魇h陰縣平梁鎮(zhèn)興隆佳苑社區(qū)的市場監(jiān)管網(wǎng)格員，袁祖武經(jīng)常到移民安置樓中查看煤氣使用情況。前不久，他還幫助居民及時處理了兩起因操作不當(dāng)導(dǎo)致的煤氣泄漏事故。

市場監(jiān)管網(wǎng)格員制度是漢陰縣市場監(jiān)管局探索推行“232”“一會一站一平臺”監(jiān)管模式的一環(huán)。該監(jiān)管模式是市場監(jiān)管部門借助消費者權(quán)益保護協(xié)會、消費維權(quán)服務(wù)站和綜合治理大數(shù)據(jù)平臺（一會一站一平臺），構(gòu)建的縣、鎮(zhèn)、村、群眾4級暢通信息網(wǎng)絡(luò)體系。通過采取線下、線上兩條路徑，有效落實連接、響應(yīng)、反饋3項機制，實現(xiàn)市場監(jiān)管領(lǐng)域網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)兩個目標(biāo)（“232”）。

漢陰縣推出這個模式，目的是暢通群眾訴求通道，及時發(fā)現(xiàn)困擾群眾的難題，幫助解決。

據(jù)介紹，漢陰縣市場監(jiān)管局依托該縣成熟的“321”綜合治理網(wǎng)絡(luò)，在該縣的全部10個鎮(zhèn)成立了消費者權(quán)益保護協(xié)會分會，鎮(zhèn)上相關(guān)執(zhí)法、司法部門共同參與消費維權(quán)工作，各村、社區(qū)建立了消費維權(quán)服務(wù)站，確定一名市場監(jiān)管人員為聯(lián)絡(luò)員，村“兩委”班子和黨員、人大代表、中心戶長為網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)直接對應(yīng)各村民小組區(qū)域內(nèi)的市場主體和群眾。同時，該局借助線上“321”綜合治理大數(shù)據(jù)平臺，搭建起市場監(jiān)管信息數(shù)據(jù)監(jiān)測模塊。通過此模塊，群眾可以實時把問題編成文字、圖片、視頻類信息，用手機發(fā)布。村級網(wǎng)格員通過“漢陰321”App及時回復(fù)、解答群眾咨詢；無法回復(fù)的問題，通過維權(quán)站工作人員錄入監(jiān)管信息平臺，鎮(zhèn)級分會收到信息后就會調(diào)動執(zhí)法監(jiān)管人員及時奔赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。

通過此模式的應(yīng)用，市場監(jiān)管部門延伸了工作觸角、提高了工作效率，群眾滿意度越來越高。

城關(guān)鎮(zhèn)是漢陰縣經(jīng)濟和消費最活躍的地方，全縣60%經(jīng)營主體和90%特種設(shè)備都在城關(guān)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)。

“曾經(jīng)最令人頭痛的是農(nóng)村‘游商’。他們往往用小恩小惠誘導(dǎo)群眾購買‘三無’產(chǎn)品，與監(jiān)管人員打游擊，難發(fā)現(xiàn)、難監(jiān)管?！背顷P(guān)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)人薛磊表示，“現(xiàn)在，‘游商’已經(jīng)很難生存了。只要村消費維權(quán)服務(wù)站、基層網(wǎng)格員能及時發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣商品、欺詐消費、搞傳銷、非法集資等違法案件線索，執(zhí)法人員就能第一時間進(jìn)行查處。即使所里只有10位工作人員，由于延伸了觸角，服務(wù)半徑也明顯增大?！?/p>

平梁鎮(zhèn)興隆佳苑社區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站成立后，該社區(qū)支部副書記蔡清也成為了一名市場監(jiān)管網(wǎng)格員。

“快過期的食品能買嗎？”“最近豬肉價格多少？”天天面對這些詢問，蔡清都會在第一時間答復(fù)，他說：“精細(xì)化服務(wù)不是一句口號。消費維權(quán)服務(wù)站是監(jiān)管的‘哨點’，更是服務(wù)的‘網(wǎng)點’，接到群眾的詢問，及時、準(zhǔn)確答復(fù)就是我們的工作?！?/p>

蔡清還經(jīng)常走訪社區(qū)的經(jīng)營主體和產(chǎn)業(yè)大戶，為他們解決生產(chǎn)和管理中碰到的問題。

今年以來，通過消費維權(quán)服務(wù)站的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，漢陰縣市場監(jiān)管部門幫助該社區(qū)一家農(nóng)特產(chǎn)網(wǎng)店重新設(shè)計了標(biāo)簽標(biāo)識，幫助蠶桑合作社申請了省力化蠶臺專利，助推其生產(chǎn)經(jīng)營上了一個臺階。

“我們通過網(wǎng)絡(luò)‘全覆蓋’、訴求‘快響應(yīng)’、服務(wù)‘零距離’，讓假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為沒有生存的土壤，讓營商環(huán)境更加安全放心。”漢陰縣市場監(jiān)管局黨組書記、局長武衛(wèi)國說，“該模式還要完善，爭取越做越好。”

《中國質(zhì)量報》