為電商企業(yè)提供全流程一站式精準(zhǔn)化免費(fèi)服務(wù)

安徽馬鞍山建立電商首席服務(wù)官制度

編者按

當(dāng)前，電商產(chǎn)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要助力。如何通過高效的監(jiān)管和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)和企業(yè)規(guī)范健康可持續(xù)發(fā)展，成為擺在市場監(jiān)管等政府部門面前的重要課題。安徽省馬鞍山市市場監(jiān)管局錨定營商環(huán)境優(yōu)化和高質(zhì)量發(fā)展，深化“放管服”改革，通過打造升級(jí)版的“店小二”服務(wù)模式等，創(chuàng)新機(jī)制、主動(dòng)作為，開展了行之有效的“馬鞍山實(shí)踐”。

本報(bào)訊 （王 璨 記者 李 輝）從7月12日起，安徽省馬鞍山市市場監(jiān)管局17個(gè)相關(guān)科室（單位）的34名工作人員新增了一個(gè)“頭銜”——電商首席服務(wù)官。

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，更好助力全市電商企業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，馬鞍山市市場監(jiān)管局按照“有求必應(yīng)，無事不擾”的原則，建立電商首席服務(wù)官制度，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，幫助企業(yè)排憂解難，打造服務(wù)企業(yè)的“店小二”升級(jí)版，推行“專家+管家”式輔導(dǎo)辦理，為電商企業(yè)提供全流程、一站式、精準(zhǔn)化免費(fèi)服務(wù)。

據(jù)馬鞍山市市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管科負(fù)責(zé)人介紹，首席服務(wù)官實(shí)行AB崗制，該局17個(gè)相關(guān)科室（單位）作為服務(wù)部門，34名工作人員為電商首席服務(wù)官，為電商企業(yè)提供市場監(jiān)管部門的審批、監(jiān)管、服務(wù)等事項(xiàng)的相關(guān)政策咨詢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，全權(quán)負(fù)責(zé)涉及本部門審批、服務(wù)事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)和跟蹤服務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的審批和服務(wù)事項(xiàng)，積極反饋進(jìn)度和結(jié)果，提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)效。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，作為電商首席服務(wù)官的工作職責(zé)包括為電子商務(wù)經(jīng)營者提供市場監(jiān)管部門的審批、監(jiān)管、服務(wù)等事項(xiàng)的相關(guān)政策咨詢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全權(quán)負(fù)責(zé)涉及本部門審批、服務(wù)事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)和跟蹤服務(wù)，電商首席服務(wù)官也是首問責(zé)任人；一次性告知并提供電子商務(wù)經(jīng)營者需要辦理的手續(xù)及材料；主動(dòng)協(xié)調(diào)本級(jí)市場監(jiān)管部門內(nèi)部的審批（包括前置審批）和服務(wù)事項(xiàng)，督促按時(shí)完成審批、服務(wù)事項(xiàng)，積極反饋進(jìn)度和結(jié)果；保持通訊暢通，確保及時(shí)回應(yīng)電子商務(wù)經(jīng)營者的訴求；積極參與電子商務(wù)相關(guān)調(diào)研工作，積極建言獻(xiàn)策6個(gè)方面。

馬鞍山市市場監(jiān)管局立足“監(jiān)管+服務(wù)”，堅(jiān)持優(yōu)化營商環(huán)境，堅(jiān)持創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，堅(jiān)持積極主動(dòng)作為，促進(jìn)電商企業(yè)規(guī)范健康高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)出臺(tái)了《促進(jìn)電商企業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展措施》，從降低準(zhǔn)入門檻、提高企業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新監(jiān)管方式、壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任等方面，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)電商企業(yè)規(guī)范發(fā)展；通過加強(qiáng)對(duì)價(jià)格、公平競爭、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、合同文本、消費(fèi)維權(quán)等方面的監(jiān)管，促使電商企業(yè)進(jìn)一步提升合法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)和水平，促進(jìn)電商企業(yè)健康發(fā)展；立足市場監(jiān)管職能，發(fā)揮市場監(jiān)管部門的作用，加強(qiáng)對(duì)電商企業(yè)的部門聯(lián)合、品牌建設(shè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)融資、輿論引導(dǎo)等服務(wù)工作，促進(jìn)電商企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

《中國質(zhì)量報(bào)》