本報(bào)訊 （唐 文）近日，在全國“質(zhì)量月”期間，中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)（以下簡稱服務(wù)委）公布了上海市、浙江省、珠海市珠海高新區(qū)、蘇州市工業(yè)園區(qū)等地在服務(wù)領(lǐng)域中違背承諾、不講誠信、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的4起典型案例。

據(jù)介紹，服務(wù)委今年通過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽車、安全門主導(dǎo)產(chǎn)區(qū)的上海、浙江兩地，市場(chǎng)主體的售后服務(wù)存在嚴(yán)重問題。其中暗訪發(fā)現(xiàn)汽車售后服務(wù)存在的問題主要是違反國家規(guī)定亂收費(fèi)、不能現(xiàn)場(chǎng)維修也沒有拖車服務(wù)、不能提供備用車或補(bǔ)償以及不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求4個(gè)方面。安全門售后服務(wù)存在的問題主要是承諾不落實(shí)，經(jīng)銷商在銷售時(shí)會(huì)向消費(fèi)者承諾保修一年，如出現(xiàn)質(zhì)量問題或緊急需要開門時(shí)會(huì)及時(shí)派人上門服務(wù)，但履約落實(shí)不到位。

此外，服務(wù)委還公布了珠海市珠海高新區(qū)消費(fèi)者手機(jī)無法進(jìn)行售后維修服務(wù)、蘇州市工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者因疫情原因取消行程卻無法在銷售平臺(tái)退款等兩起案例。

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