中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴）近日，浙江消費者鄢先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，他于2021年8月12日在麗水市慶元縣世友地板專賣店買了30多平方米世友強化地板（浸漬紙層壓木質(zhì)地板）（型號：SY-2101），當(dāng)時價簽上明確標(biāo)注這款地板的甲醛含量≤0.020mg/m3。他也跟銷售人員一再確認過這款地板的甲醛含量，該店銷售人員當(dāng)時還稱這款地板甲醛含量是兒童級的。為了更環(huán)保，更安全，他選擇了這款地板，但收到的地板包裝上實際標(biāo)注的甲醛含量卻是＜0.050mg/m3。

消費者：世友地板主觀誤導(dǎo)欺騙隱瞞

“安裝過半收拾紙盒的時候，我看了包裝上的銘牌，卻是標(biāo)注的＜0.050mg/m3，這是明顯的欺騙消費者的行為。” 鄢先生說，如果當(dāng)時該專賣店銷售人員說明情況，他就不會在專賣店購買了。網(wǎng)上旗艦店實木復(fù)合地板價格都比這種強化地板價格低，網(wǎng)上的價格更實惠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)又一樣，“我干嘛用更貴的價格去買同樣質(zhì)量的地板”。

“他們發(fā)一份送檢報告來搪塞我，并且混淆是非，說包裝銘牌是執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，但恰恰甲醛含量≤0.020mg/m3是世友標(biāo)準(zhǔn)。如果這款產(chǎn)品都達到小于0.020mg/m3，為什么不明確在產(chǎn)品銘牌上印上？這個問題世友地板的區(qū)域經(jīng)理都回答不了?！臂诚壬f。

鄢先生表示，他認可世友地板甲醛含量符合≤0.050mg/m3的國家標(biāo)準(zhǔn)，但不認可這款地板甲醛含量≤0.020mg/m3的說法?！斑@是銷售人員拿一份世友自己送檢的報告，夸大地板的環(huán)保性和安全性，存在主觀誤導(dǎo)欺騙隱瞞消費者的行為?！?nbsp;

世友老板娘：國家不允許包裝上打到0.020mg/m3

鄢先生購買的這款地板的甲醛含量到底是多少？為什么產(chǎn)品價簽上標(biāo)明的甲醛含量與實物不符？

鄢先生提供給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的一段語音信息里有這樣的說法：“我是世友的老板娘，跟你解釋一下，其實你選擇的這款地板確實就是0.020mg/m3，因為這款地板是新款，現(xiàn)在已經(jīng)做到0.020mg/m3。”

對于為什么地板包裝箱上標(biāo)注的甲醛含量小于0.050mg/m3的問題，這位老板娘稱，“因為國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定小于0.050mg/m3，不允許我們打到0.020mg/m3，即使甲醛（含量）達到這個標(biāo)準(zhǔn)，國家也不允許打到0.020mg/m3，所以我們在這款地板的標(biāo)價牌上標(biāo)注0.020mg/m3，包裝上打出來的甲醛含量是按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)打的?！?/p>

專家：約定大于法定，具有優(yōu)先的法律效力

世友老板娘的解釋成立嗎？“這種解釋不對，沒有任何依據(jù)。”著名標(biāo)準(zhǔn)化專家王壽魁表示，你可以比國家標(biāo)準(zhǔn)高，但決不能低于國家標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)是底線，產(chǎn)品起碼要符合國家標(biāo)準(zhǔn)，如果比國家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，這是好事，國家提倡、支持、鼓勵。

《標(biāo)準(zhǔn)化法》第二十一條規(guī)定：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求不得低于強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)技術(shù)要求。國家鼓勵社會團體、企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)技術(shù)要求的團體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

對于此事是否涉嫌欺詐的問題，王壽魁表示，如果這款地板的甲醛含量確實是0.020mg/m3，那么，世友地板的自我聲明和實物產(chǎn)品存在名實不符的現(xiàn)象，屬于標(biāo)識存在瑕疵，有關(guān)部門可責(zé)令其限期整改，企業(yè)也必須盡快糾正；消費者愿意退貨應(yīng)該退貨，但一般不予其他賠償。但如果這款地板甲醛含量實測值就是0.050mg/m3，那么，世友地板就實實在在地存在欺詐消費者的不端行為。其產(chǎn)品雖然符合國家標(biāo)準(zhǔn)，但與承諾的不一樣，就涉嫌欺詐了。其產(chǎn)品標(biāo)識本身就是與消費者的約定，約定大于法定，具有優(yōu)先的法律效力。

疑點：甲醛含量實測值有待考證

事實上，鄢先生購買的這款地板的甲醛含量實測值是多少還有待考證。

鄢先生提供給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的一份世友地板的相關(guān)產(chǎn)品檢測報告顯示，名稱為“浸漬紙層壓木質(zhì)地板”的甲醛釋放量檢測結(jié)果為0.011mg/m3。值得注意的是，檢測報告上顯示的地板的型號、生產(chǎn)日期、檢測依據(jù)等信息與鄢先生所購買的地板的包裝上顯示的相關(guān)信息并不相同。比如，該檢測報告顯示，被檢測產(chǎn)品的型號為SY-2102，而鄢先生購買的地板的型號是SY-2101。

“2101跟2102的基材是一樣的，是兩千系，甲醛檢測是檢測基材。2101跟2102只是外面花色的區(qū)別。一個系列出來的基材的檢測報告是統(tǒng)一的。”鄢先生提供的語音信息里，世友老板娘如此解釋。

律師：消費者可以提出解約退費

對于此事，北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時表示，欺詐的前提是，經(jīng)銷商明知道這款地板的甲醛含量是0.050mg/m3，還按照0.020mg/m3進行宣傳，從而使消費者陷入錯誤的認識。這種情況下，可以認為這款地板的經(jīng)銷商涉嫌構(gòu)成欺詐。

李斌強調(diào)，當(dāng)然，這種認定需要第三方來認定，因為雙方各執(zhí)一詞，肯定也無法協(xié)商，如果不能協(xié)商，只能交由市場監(jiān)管部門或者消協(xié)，或者法院來解決。

就這起糾紛可以如何解決的問題，李斌表示，消費者認為，有兩種價位的地板供自己選擇，為了安全環(huán)保選擇價格更高甲醛含量更低的地板，這是消費者的合同目的，即便經(jīng)銷商不構(gòu)成欺詐，沒有主觀故意，不知情，即便產(chǎn)品質(zhì)量合格，但是經(jīng)銷商不能實現(xiàn)消費者的合同目的，消費者可以提出解約退費。