本報訊 （張 律 記者 曹吉根）“與消費權(quán)維權(quán)意識日漸加強的現(xiàn)狀不相平衡的是，少數(shù)經(jīng)營者法律意識仍比較淡薄。同時，部分消費者證據(jù)保護意識薄弱、舉證能力較差，也容易出現(xiàn)無效維權(quán)的尷尬結(jié)果?！贬槍W(wǎng)購消費者維權(quán)中存在的困難，浙江省杭州市消費者權(quán)益保護委員會近日組織召開電商法消費維權(quán)實踐研討會，杭州市消保委工作人員、媒體熱線記者、維權(quán)律師、法學專家及消費者代表，圍繞目前網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益保護現(xiàn)狀、維權(quán)難點展開討論，并就降低維權(quán)門檻和法律修改及適用問題分享了觀點。

在本次線上會議上，多位專家提出維權(quán)成本太高是目前網(wǎng)絡(luò)消費的痛點之一。例如眾多網(wǎng)購平臺、App通常在消費者購物時強制要求消費者勾選的服務(wù)協(xié)議中約定“若發(fā)生爭議，管轄法院在企業(yè)所在地”，使得消費者若希望通過訴訟途徑解決糾紛，往往不得不前往外地法院進行訴訟，產(chǎn)生的交通、時間成本讓消費者不敢輕易運用法律武器。也有媒體專家舉例，有消費者對海淘平臺上100多元錢買到的口紅質(zhì)量不滿，根據(jù)服務(wù)協(xié)議需要在香港進行仲裁，除了約1萬元的仲裁基本費用外，還需承擔3位仲裁員共約1.5萬元的費用，維權(quán)成本與商品價格極不相稱。

針對目前存在的問題，與會法律專家從立法層面表示，建議對消費維權(quán)退款條款予以細化和明確，具體規(guī)定相應(yīng)的行權(quán)標準，避免“產(chǎn)品完好”“無理由退貨”等概念的適用分歧。同時，降低網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)門檻，打造便利維權(quán)通道，解決管轄法院遠、舉證難、訴訟成本高的問題。此外，對消費者惡意維權(quán)行為進行限制打擊，防止職業(yè)差評黨等對經(jīng)營者的權(quán)益造成侵害。

經(jīng)過討論，會議總結(jié)出下一步共同努力的方向，提出要進一步加強宣傳，廣泛普及《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律、法規(guī)，提高消費者的法律意識、依法維護意識和自我保護意識，增強生產(chǎn)者、經(jīng)營者守法、誠信、自律意識。要圍繞老百姓反映的熱點、難點問題，以控制物價過快增長、保障消費安全為重點深入開展專項整治工作。要形成消費維權(quán)聯(lián)動機制，健全完善消費者維權(quán)長效機制和統(tǒng)一穩(wěn)定的組織機構(gòu)，并加強職能部門的協(xié)調(diào)配合，延伸消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，形成維權(quán)合力。

杭州市消保委相關(guān)工作人員表示，接下來還將圍繞網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)加大工作創(chuàng)新力度，例如倡導(dǎo)電商平臺建立民間陪審消費爭議評判制度，由平臺聯(lián)合消費者保護組織、志愿者、消費者代表、相關(guān)專家組建復(fù)雜爭議評議專家?guī)?，對平臺自身無法溝通的爭議進行評判；積極探索建立網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)法律援助制度，聯(lián)合司法部門針對特殊群體和特殊類型消費爭議案件實施法律援助。

《中國質(zhì)量報》