本報(bào)訊 （張 東 張文婷）近日，從四川成都市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局在“春雷行動(dòng)2022”中，開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)亂象整治專(zhuān)項(xiàng)子行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理退款要求；虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價(jià)格違法；變更和注銷(xiāo)登記后，拒絕對(duì)變更前辦理的預(yù)付卡履行義務(wù)等行為進(jìn)行集中整治。

據(jù)成都市市場(chǎng)監(jiān)局發(fā)布的消息，去年以來(lái)，該市12315熱線和消協(xié)投訴電話收到預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)投訴舉報(bào)4828件。

成都市消協(xié)也在進(jìn)一步加強(qiáng)投訴信息處置的基礎(chǔ)上，廣泛開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)，積極開(kāi)展行政約談壓實(shí)主體責(zé)任。

“預(yù)付式消費(fèi)具有‘先付費(fèi)后消費(fèi)’和周期較長(zhǎng)的特點(diǎn)，從我們以往投訴調(diào)解案例來(lái)看，由于消費(fèi)者在預(yù)付時(shí)享受了不同程度的優(yōu)惠，在解除合同退費(fèi)時(shí)，雙方余額認(rèn)定方面極易發(fā)生分歧，導(dǎo)致調(diào)解難度增大?！背啥际邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

針對(duì)這些問(wèn)題，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局、成都市消協(xié)向廣大消費(fèi)者發(fā)布聯(lián)合提示：“預(yù)付式消費(fèi)要謹(jǐn)慎，擦亮雙眼不入坑。”

要詳細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者情況。查驗(yàn)相關(guān)證照是否齊全、執(zhí)照登記事項(xiàng)是否與實(shí)際一致；選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)范、規(guī)模大、口碑好的商家。

不要輕易被所謂優(yōu)惠折扣迷惑。要科學(xué)理性判斷自己的實(shí)際消費(fèi)需求，一次性存入金額不宜過(guò)大，盡量選擇時(shí)限較短的月卡、季度卡進(jìn)行消費(fèi)。

要保留相關(guān)憑證合法維權(quán)。應(yīng)注意保存有關(guān)宣傳資料、付款憑證和個(gè)人消費(fèi)的記錄等，一旦發(fā)現(xiàn)侵害自身合法權(quán)益的行為，可以撥打12345或12315向有關(guān)部門(mén)咨詢、投訴或舉報(bào)。在簽訂合同時(shí)，要約定預(yù)付式消費(fèi)的使用范圍、期限、退款條件和違約責(zé)任等，特別要注意明確終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等條款，商家推銷(xiāo)時(shí)的口頭承諾要寫(xiě)入合同。

成都市市場(chǎng)監(jiān)管局、成都市消協(xié)提醒廣大經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提高誠(chéng)信意識(shí)，主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂合同，明確優(yōu)惠條件和優(yōu)惠幅度，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》