“民用三表”發(fā)生計量爭議怎么辦

上海出臺全國首個水電氣計量爭議處置規(guī)范

本報訊 （記者 霍一夫）居民在日常生活中發(fā)生供水、供電或供氣計量爭議時，如何解決？近日，由上海市市場監(jiān)管局指導(dǎo)、上海市計量協(xié)會牽頭組織編制的《民用水表、電能表、燃氣表計量爭議處置規(guī)范》（以下簡稱《處置規(guī)范》）團體標準正式發(fā)布。該標準為民用水表、電能表、燃氣表（以下簡稱“民用三表”）計量爭議處置工作提供了指導(dǎo)，成為全國首個“民用三表”領(lǐng)域規(guī)范計量爭議處置工作的團體標準。

據(jù)了解，目前上海市在用水、電、氣“民用三表”超過2700萬臺（只）。為了保障這些表具的使用正常、量值準確，上海市市場監(jiān)管部門授權(quán)相關(guān)計量技術(shù)機構(gòu)對所有新開戶和到期更換的“民用三表”進行首次強檢，每年強制檢定量達400萬臺（只）。但是，在“民用三表”使用過程中，由于環(huán)境溫度、濕度、使用狀況等各種因素引發(fā)的爭議時有發(fā)生。僅2021年，上海市涉及“民用三表”爭議的投訴量就達萬余件，主要涉及計量失準、費用糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴等內(nèi)容。

“民用三表”計量直接關(guān)系每一個市場主體、每一戶家庭的切身利益。過去上海市各供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)雖然都有相應(yīng)的管理程序或內(nèi)部規(guī)范，但爭議處置缺乏相對統(tǒng)一的標準。發(fā)生計量爭議時，主要由企業(yè)自行核實處理?，F(xiàn)在，《處置規(guī)范》明確，雙方可以共同委托由市場監(jiān)管部門授權(quán)的計量技術(shù)機構(gòu)開展檢定。檢定結(jié)果合格的，相關(guān)費用由異議提出方承擔(dān)；結(jié)果不合格的，相關(guān)費用由服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。檢定費用依據(jù)不同表具類型一般不超過每臺人民幣40元?！短幹靡?guī)范》還明確了服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5個工作日內(nèi)對爭議內(nèi)容進行核查，并對用戶給予答復(fù)，對以往各家服務(wù)公司的管理進行了統(tǒng)一要求。

記者注意到，《處置規(guī)范》出臺前，上海市市場監(jiān)管部門多次組織專題座談、研討，現(xiàn)場走訪調(diào)研，充分聽取居民用戶、消費者權(quán)益保護組織、水電氣行業(yè)主管部門以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?。《處置?guī)范》對居民關(guān)心的費用退補、檢定時限等作了規(guī)定，把專家提出的明確爭議檢定技術(shù)要求等建議也納入其中。此外，《處置規(guī)范》還與地方標準做了相應(yīng)銜接，對發(fā)現(xiàn)存在計量失準的表具，雙方可依據(jù)證書、報告列明的數(shù)據(jù)，參照上海市“民用三表”差錯退補的地方標準直接開展費用的退補?！短幹靡?guī)范》的出臺，將推動上海市“民用三表”計量爭議處置的規(guī)范化和標準化，進一步確保貿(mào)易結(jié)算的公平公正，提升供水、供電、供氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升城市現(xiàn)代化治理水平。

《中國質(zhì)量報》