汽車未交付就發(fā)生故障 消費(fèi)者有權(quán)拒收

河北省衡水市市場(chǎng)監(jiān)管局桃城區(qū)分局依法維護(hù)車主權(quán)益

□ 高士偉 崔學(xué)民 本報(bào)記者 徐東周

對(duì)于消費(fèi)者而言，買新車本是一件高興的事，但如果新車還沒(méi)交付便出現(xiàn)了故障，這種情況下能退錢嗎？這種情況屬于“三包”的范圍嗎？

消費(fèi)者武先生于2021年6月在某汽車4S店購(gòu)買汽車一輛，但汽車在沒(méi)有交付的情況下，出現(xiàn)故障燈閃爍（有故障碼）的情況。該客戶拒絕收車，并與4S店協(xié)商退款，但4S店一直未予解決。無(wú)奈之下，該客戶投訴到了市場(chǎng)監(jiān)管部門。

河北省衡水市市場(chǎng)監(jiān)管局桃城區(qū)分局接到投訴后，迅速組織工作人員對(duì)事件展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，事件爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于，消費(fèi)者已支付車款，但車輛尚未交付，此情況下，對(duì)于該車出現(xiàn)的故障碼，消費(fèi)者是有權(quán)拒絕接收，還是接收后按照“三包”規(guī)定來(lái)維修？

消費(fèi)者認(rèn)為，車輛尚未交付，更沒(méi)有上牌，車輛還屬于4S店，可以退款或者換車。但4S店認(rèn)為雙方已經(jīng)簽訂了購(gòu)車合同，合同中注明了車輛識(shí)別碼，且車輛擁有《車輛合格證》，因此不能退款或換車，對(duì)于出現(xiàn)的車輛故障碼可以后期檢查維修。

市場(chǎng)監(jiān)管人員根據(jù)掌握的情況，向4S店耐心講解了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)規(guī)定。盡管該車輛擁有《車輛合格證》，但在交付前出現(xiàn)故障碼也是不爭(zhēng)的事實(shí)，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條，消費(fèi)者有權(quán)拒絕接收車輛。在市場(chǎng)監(jiān)管人員的調(diào)解下，雙方最終達(dá)成共識(shí)，由4S店為消費(fèi)者更換了其他類型車輛。

原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第150號(hào)公布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定：銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票。2022年1月1日，新修訂的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》正式施行，第十三條作出同樣的規(guī)定：銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品。

桃園區(qū)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新舊三包規(guī)定均明確，銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格車輛。這個(gè)合格車輛，指的是交付時(shí)的車輛狀態(tài)，并非出廠時(shí)的車輛狀態(tài)，即便交付時(shí)車輛擁有《車輛合格證》，但只要有確切證據(jù)證明該車輛在交付時(shí)存在故障、缺陷、瑕疵等問(wèn)題的，消費(fèi)者均有權(quán)拒絕接收，并可以提出解除合同或者更換車輛等要求。

此外，新修訂的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條第二款還從“三包”期限方面，作了進(jìn)一步明確：三包有效期和包修期自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算；開具購(gòu)車發(fā)票日期與交付家用汽車產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計(jì)算。這進(jìn)一步體現(xiàn)了“交付”的重要性。只有在車輛交付后，消費(fèi)者享有的“三包”期限才開始計(jì)算；未能交付的，車輛依然屬于銷售者，根本不存在“三包”問(wèn)題。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提示，銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品，并與消費(fèi)者共同查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾、操控等可以現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的質(zhì)量狀況。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)耐心、仔細(xì)查驗(yàn)汽車產(chǎn)品，確認(rèn)無(wú)誤后再確認(rèn)簽字交車，避免以后發(fā)生各種糾紛。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【三包話題】