信息被隱瞞 踩坑不算完

山西太原市晉源區(qū)市場監(jiān)管局綜合保障中心圓滿解決一起消費(fèi)者二手車交易投訴

□ 本報(bào)記者 秦海峰

購買的二手車?yán)锍虜?shù)“返老還童”，16萬公里被改成10萬公里；聲稱車輛無事故，出險(xiǎn)事故卻多達(dá)15項(xiàng)……日前，山西省太原市晉源區(qū)市場監(jiān)管局綜合保障中心（以下簡稱晉源區(qū)市監(jiān)綜合保障中心）圓滿解決這起投訴，并溫馨提示消費(fèi)者購買二手車，核查真實(shí)情況很重要。

2021年12月17日，胡先生在太原市嘉御鴻機(jī)動車有限公司員工李某的推薦下，購買了一輛二手寶馬車。宣傳網(wǎng)頁上顯示，該車的里程為10萬公里，車體有改色。當(dāng)時(shí)，胡先生詢問此車有無事故、有無磕碰，李某通過微信回復(fù)稱此車無事故。

12月20日，雙方面對面交談，確定此車情況與宣傳網(wǎng)頁上一致，車體有改色，前保險(xiǎn)杠稍有瑕疵，行駛里程為10萬公里。經(jīng)協(xié)商后雙方最終以143000元成交。當(dāng)時(shí)該公司負(fù)責(zé)人陳某也在場，胡先生原本打算全款購買，但聽陳某介紹，稱貸款利息很低，胡先生便同意貸款購買。

2022年1月17日，胡先生去4S店保養(yǎng)車，發(fā)現(xiàn)此車截至2021年7月11日，行駛里程為161913公里。胡先生當(dāng)即與陳某聯(lián)系，陳某不承認(rèn)該車調(diào)過里程表，對胡先生提出的退車要求也予以拒絕。在胡先生一再追問下，陳某最終承認(rèn)該車調(diào)了表，并表示在不退車的情況下給胡先生補(bǔ)償。

2022年2月14日，經(jīng)查后胡先生得知，此車出險(xiǎn)事故多達(dá)15項(xiàng)，全車基本無原裝車件。

2月15日，胡先生向晉源區(qū)市場監(jiān)管綜合保障中心舉報(bào)，并提出退車訴求。

胡先生提供的《舊機(jī)動車交易合同》中明確寫道，甲方（太原市嘉御鴻機(jī)動車有限公司）保證此車無重大事故、火燒、水泡，否則全款退車。該機(jī)動車公司負(fù)責(zé)人陳某在廣告宣傳中稱二手車系“無事故”車，僅告知胡先生該車車體有改色這一事實(shí)，并未將存在多處配件更換以及調(diào)里程表的情況告知消費(fèi)者。如果消費(fèi)者對車輛真實(shí)里程且更換過多處配件知情，決定購車時(shí)會更加慎重，這一過程會也會對購車價(jià)格產(chǎn)生重大影響。太原市嘉御鴻機(jī)動車有限公司在銷售過程中隱瞞了車輛調(diào)表以及更換過多處部件的情況，誤導(dǎo)了消費(fèi)者的購買行為，故該行為可以認(rèn)定為欺詐。

晉源區(qū)市監(jiān)綜合保障中心主任張鴻接到投訴后立即聯(lián)系雙方調(diào)解，工作人員給雙方提供兩種合理的解決方案。但由于之前沒有得到妥善解決，胡先生不信任對方，在太原市嘉御鴻機(jī)動車有限公司替胡先生還車款103700元的情況下，胡先生以賣車為由，把車開走后不接電話，導(dǎo)致太原市嘉御鴻機(jī)動車有限公司負(fù)責(zé)人陳某報(bào)警。

晉源區(qū)市場監(jiān)管綜合保障中心再次聯(lián)系胡先生，展開調(diào)解。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定處理，最終雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議：陳某付給胡先生車款125645.14元，此車歸陳某所有。

太原市晉源區(qū)市場監(jiān)管綜合保障中心提醒廣大消費(fèi)者，購買二手車前，先聯(lián)系賣家，并通過12123公安部交通安全綜合管理服務(wù)平臺，查詢所買車輛的信息來了解車輛真實(shí)情況，如違章通知、年檢信息、保險(xiǎn)信息等。此外，消費(fèi)者要提高維權(quán)意識和能力，用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益，注意索取和保留消費(fèi)憑證，作為維權(quán)的依據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，可通過與經(jīng)營者協(xié)商解決、向有關(guān)部門申訴或向人民法院提起訴訟等辦法。同時(shí)，從誠信出發(fā)化解糾紛，依法理性維權(quán)。

《中國質(zhì)量報(bào)》