□ 吳學(xué)安

中國旅游業(yè)經(jīng)過近40年的發(fā)展，無論從供給規(guī)模、產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是市場規(guī)模，都已進入世界旅游大國行列。但中國旅游發(fā)展方式還較為粗放，資源利用效率不高，市場主體發(fā)育不充分，傳統(tǒng)的景點旅游發(fā)展模式難以為繼，原有主要依靠要素投入、投資拉動、規(guī)模擴張的速度增長模式，受到越來越明顯的制約。

隨著國家經(jīng)濟增長和人口紅利顯現(xiàn)，旅游早已成為一種給人帶來愉悅感和幸福感的精神消費品。然而，現(xiàn)在的一些旅游產(chǎn)品和服務(wù)不能讓游客感到由衷的滿意。在規(guī)則缺失的情況下，一些目的地對游客實施多發(fā)的、整體性的欺騙消費，不少游客也缺乏對目的地足夠的了解和尊重，不文明行為多發(fā)。游客和目的地之間逐漸形成了一種相互戒備的“博弈”關(guān)系，相互提防，相互試探，彼此都不輕松，缺乏真正的愉悅。而“品質(zhì)旅游”概念的提出，正是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以景點開發(fā)為主的旅游發(fā)展方式，改變旅游供給只有“點”沒有“面”的現(xiàn)狀，解決傳統(tǒng)景點旅游模式下旅游有效供給不足的結(jié)構(gòu)性問題。旅游業(yè)要適應(yīng)新時代發(fā)展要求，決不能簡單地繼續(xù)追求發(fā)展增速，只有轉(zhuǎn)向依靠“質(zhì)量”“品質(zhì)”“服務(wù)”發(fā)展的新路，推進結(jié)構(gòu)優(yōu)化和增長動能轉(zhuǎn)換，才能實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。

發(fā)展品質(zhì)旅游是保持旅游業(yè)健康發(fā)展的必然要求。一方面，有品質(zhì)的旅游是以誠為先的旅游。旅游服務(wù)是一種商業(yè)行為，商業(yè)的目的是盈利，但商業(yè)的底線是契約精神。旅游的經(jīng)營主體和消費者構(gòu)建一種尊重契約、以誠相待的商業(yè)關(guān)系，是旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的基石。另一方面，品質(zhì)旅游的核心是以人為本的旅游。提升國內(nèi)旅游品質(zhì)的核心在于能否及時跟隨消費者的需求升級推動產(chǎn)品升級，關(guān)鍵是把注意力放到對“人”的關(guān)切上，旅游的產(chǎn)品和服務(wù)在于贏得消費者的心，要在游客的“滿意度”上下功夫。

在中國經(jīng)濟發(fā)展由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的背景下，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，無論從國家宏觀發(fā)展要求還是從自身發(fā)展需要來看，都到了從高速旅游增長階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展階段的關(guān)鍵節(jié)點。面對中國旅游市場出現(xiàn)的矛盾和短板，提升服務(wù)質(zhì)量比加速數(shù)量擴張更為緊迫，發(fā)展的重心也應(yīng)從過去主要解決短缺問題的數(shù)量增長，轉(zhuǎn)向質(zhì)量和效益的提高。一方面，發(fā)展品質(zhì)旅游，需要加快構(gòu)建適應(yīng)優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的統(tǒng)計評價體系，不能再單純利用速度、規(guī)模和占比等傳統(tǒng)的高速度發(fā)展階段的指標來衡量優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展，要編制我國品質(zhì)旅游發(fā)展的規(guī)劃行動方案，做好品質(zhì)旅游發(fā)展的頂層設(shè)計。另一方面，通過推動“旅游+”，不斷衍生出新產(chǎn)品新供給，既為旅游業(yè)自身發(fā)展拓展了全新空間，也為其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了巨大動能。智慧旅游、在線旅游的迅速發(fā)展，通過與科技手段相結(jié)合，為游客提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要強化旅游產(chǎn)業(yè)思維，提升“旅游+”的引導(dǎo)能力和供給水平，推動旅游與多產(chǎn)業(yè)融合，優(yōu)化旅游供給質(zhì)量和供給結(jié)構(gòu)，提升旅游供給效率，實現(xiàn)更高水平的融合發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》