本報訊 （記者 龔志偉）近年來，四川省南充市市場監(jiān)管局以“群眾滿意”為目標，以“零成本”“跑一次”為著力點，多措并舉，創(chuàng)新“012345”服務機制，不斷提升群眾滿意度、獲得感，全力打好優(yōu)化營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)。

南充市市場監(jiān)管局倡導“零見面”審批，將營業(yè)執(zhí)照等150個行政審批（或許可）事項，納入全程網(wǎng)辦范圍，引導和鼓勵申請人從提交申請材料到領取證照“全程網(wǎng)辦”，紙質(zhì)證照免費寄遞，實現(xiàn)審批“零見面”，徹底打通“最后一公里”，讓群眾辦事更便捷。

該局深化“跑一次”改革，公布業(yè)務咨詢電話，一次性告知申辦人所需全部材料；現(xiàn)場辦理時，對資料不齊但可以郵寄補交的，補交齊后限時辦結(jié)；對執(zhí)業(yè)藥師注冊、檢驗檢測機構(gòu)人員變更備案等不涉及現(xiàn)場鑒定評審的事項，在資料符合法定形式的情況下，實現(xiàn)一次辦結(jié)。辦事群眾可以通過“營商通”App或電腦端“四川政務服務網(wǎng)”實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，也可以通過線下“預約辦”“自助辦”和窗口“即時辦”現(xiàn)場辦理相關業(yè)務，提供規(guī)范、靈活、多樣的政務服務。

該局堅持“資料齊全馬上辦、資料不齊指導辦、緊急事項優(yōu)先辦”原則，列出事項材料清單，推行“小時清單”服務，壓縮辦理時間，為重大招引企業(yè)開辟綠色通道，全程指導企業(yè)完善資料并當場辦結(jié)，讓審批效率再提升。同時，該局還實行了“四通”法則，即在審批中對合法合規(guī)的，做到辦理暢通；對非核心材料缺失的，予以靈活變通；對申辦過程遇到阻礙的，積極協(xié)調(diào)疏通；對法律法規(guī)明令禁止的，主動解釋溝通，切實疏通政務服務中的“梗阻”。

該局在具體工作中，嚴格執(zhí)行“不讓政策受阻、不讓群眾冷遇、不讓時間拖延、不讓差錯發(fā)生，不讓形象受損”的“五不”工作制度，積極構(gòu)建親清政商關系，讓辦事群眾更滿意。

南充市市場監(jiān)管局服務窗口推行“012345”工作機制以來，打造了一個“服務型、效能型、陽光型”紅旗窗口。今年一季度，共辦結(jié)各類許可（備案）事項1217件，其中線上辦結(jié)598件（零見面）、線下辦結(jié)619件，600余件實現(xiàn)“跑一次”，將企業(yè)聯(lián)絡員備案等20項許可（備案）事項辦理時間壓縮在兩小時內(nèi)，提高了審批服務質(zhì)效，受到辦事群眾的高度贊揚。

《中國質(zhì)量報》