讓智能家居“更懂你”

小米公司率先構(gòu)建全屋智能家居質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

□ 本報(bào)記者 張文禮

從定速巡航到自動駕駛，從產(chǎn)線機(jī)器人到倉儲機(jī)器人……智能時(shí)代正在以越來越快的步伐走進(jìn)我們的日常生活。智能產(chǎn)業(yè)也是全球各發(fā)達(dá)國家高度重視、投入大量財(cái)力的競爭性先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》提出，要用標(biāo)準(zhǔn)“引領(lǐng)新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)新模式快速健康發(fā)展”，“到2025年，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)供給由政府主導(dǎo)向政府與市場并重轉(zhuǎn)變?！?/p>

作為和人們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)系最為密切的智能產(chǎn)業(yè)之一，智能家居產(chǎn)業(yè)成為近年來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭重點(diǎn)布局的領(lǐng)域。這其中，小米公司一直處于行業(yè)的引領(lǐng)地位——截至2021年底，小米公司已經(jīng)孵化超過400家專注于研發(fā)智能硬件的生態(tài)鏈企業(yè)、接入AIoT（智能物聯(lián)網(wǎng)）平臺設(shè)備數(shù)超4.34億臺、米家App月活用戶超過6390萬、擁有5件及以上連接小米AIoT平臺的設(shè)備用戶達(dá)880萬。

小米給消費(fèi)者帶來什么樣的智能生活圖景？用指紋打開家門，燈光依次亮起、窗簾慢慢打開、空調(diào)溫度調(diào)整適宜、音樂緩緩響起……而這一切，你什么都不用做，全由小米智能家居為你代勞。

作為全球頂尖的智能家居企業(yè)，坐擁著全球設(shè)備數(shù)量最大的AIoT平臺，小米卻選擇了一條“沒有人走過的路”——重新定義智能家居。這是為什么呢？

讓智能家居真正懂你

小愛音箱、小米掃地機(jī)器人、小米智能開關(guān)……小米智能硬件業(yè)務(wù)線，向來不缺爆款?？尚∶讻]有忘記“以用戶為中心”的初心，在不斷翻新的銷售數(shù)字面前，選擇靜下心來傾聽用戶的“吐槽”。

設(shè)置聯(lián)動太麻煩了、延遲反應(yīng)時(shí)間太長了、換個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就用不了了……這些都是用戶麻婆（網(wǎng)名）在小米社區(qū)里關(guān)于智能家居的“吐槽”。之所以這樣做，一是因?yàn)檎嫘南矚g小米，“要是不喜歡，誰有功夫一直‘吐槽’??！”，二是因?yàn)椤巴虏邸敝蠛芸炀陀泄こ處熞粚σ桓M(jìn)，“說不定下一次系統(tǒng)升級，問題就解決了。那種感覺太棒了！”

麻婆反映的問題，其實(shí)不光是小米智能家居的問題，也是整個(gè)智能家居產(chǎn)業(yè)普遍存在的痛點(diǎn)——智能產(chǎn)品眾多但沒有真正貼合用戶需求；產(chǎn)品互聯(lián)互通缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；用戶隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)不容忽視……事實(shí)上，在競爭白熱化的智能家居賽道，每個(gè)痛點(diǎn)的背后，都對應(yīng)著若干個(gè)難以破解的技術(shù)瓶頸。破解需要大量的技術(shù)研發(fā)投入和高昂的試錯(cuò)成本。

作為智能家居行業(yè)的先行者和引領(lǐng)者，小米選擇“二次創(chuàng)新”，跳出智能單品“單打獨(dú)斗”模式，以用戶需求為導(dǎo)向、以質(zhì)量安全為核心、以過硬技術(shù)為保障、以小米生態(tài)鏈為基礎(chǔ)、以全屋智能為目標(biāo)，打造全屋智能家居質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來開拓全屋智聯(lián)的新時(shí)代。

在小米智能家居團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳洋看來，小米再進(jìn)“無人區(qū)”，原因很簡單——解決行業(yè)難點(diǎn)和用戶痛點(diǎn)，讓智能家居真正“懂”用戶，“讓每個(gè)人都能享受科技帶來的美好生活”。

讓用戶給全屋智聯(lián)打分

與單一的智能產(chǎn)品使用不同，全屋智能家居動輒涉及數(shù)十個(gè)乃至數(shù)百個(gè)智能產(chǎn)品，如何保證品類繁多、功能各異的智能家居單品的質(zhì)量和設(shè)備之間高效協(xié)同和聯(lián)動，是打造全屋智能的難點(diǎn)所在，也是全屋智能家居系統(tǒng)質(zhì)量把控的關(guān)鍵。

一邊是消費(fèi)者擺脫“偽智能”家居的迫切訴求，一邊是行業(yè)內(nèi)沒有經(jīng)驗(yàn)可循、沒有案例參考，具體怎么做成為擺在研發(fā)團(tuán)隊(duì)面前的首要問題。

為了盡可能全面地調(diào)研市場現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)成員曹宇把接入小米AIoT平臺95%以上的品類都上手體驗(yàn)了一遍，把友商同類型的產(chǎn)品也試了個(gè)遍，最終和同事們一起拿出了一個(gè)創(chuàng)造性的方案——將全屋智能家居按“七大智能空間、八大智能子系統(tǒng)”的應(yīng)用場景進(jìn)行劃分歸類。

同時(shí)，針對全屋智能家居產(chǎn)品的特點(diǎn)，結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出了針對小米全屋智能家居的“ 5級標(biāo)準(zhǔn)、3全應(yīng)用（全品類、全場景、全閉環(huán)）”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實(shí)踐，創(chuàng)造性地把全屋智能家居的“智能”由低到高分成5個(gè)級別，即智能單品、輔助全屋智能、部分全屋智能、高度全屋智能和完全全屋智能。

從0級到5級的劃分，小米的判定標(biāo)準(zhǔn)依然是“以用戶為中心”——全屋智能到底是否智能，由用戶說了算。通過用戶對各個(gè)層級提出的質(zhì)量要求，設(shè)定相應(yīng)的質(zhì)量點(diǎn)和“智能指標(biāo)”，最后形成5級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

讓智能單品連接起來

超4.34億臺的智能硬件，這是小米引領(lǐng)全屋智能家居發(fā)展的獨(dú)特底氣，也為小米全屋智能家居提出了更高的要求。

如此多種類的智能硬件，在接入方式、響應(yīng)方案、用戶體驗(yàn)和聯(lián)動兼容性上會存在較大差異，缺少統(tǒng)一的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。如何實(shí)現(xiàn)全屋智聯(lián)，是智能家居行業(yè)的共性問題，也是打造“智能之家”過程中最大的“痛點(diǎn)”。

就以文章開頭的那個(gè)場景為例——要讓門打開的一瞬間，燈同時(shí)亮起、窗簾同步打開、插座立即通電、空調(diào)啟動工作，而不是間隔數(shù)秒甚至“失靈”，取決于空間的格局、設(shè)備安裝位置、網(wǎng)關(guān)的設(shè)置等諸多因素。為了實(shí)現(xiàn)1+1>2 的效果，就必須要有統(tǒng)一的規(guī)范。

小米從互聯(lián)互通系統(tǒng)的功能、互用性、可靠性、效率、安全等多個(gè)維度考量，制定了行業(yè)領(lǐng)先的智能單品互聯(lián)互通的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了照明系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、廚電系統(tǒng)、影音系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、運(yùn)動健康系統(tǒng)、網(wǎng)路系統(tǒng)等8 大智能子系統(tǒng)相互“聽得懂”，能夠“統(tǒng)一步調(diào)”。

同時(shí)，小米首創(chuàng)了全屋智能家居質(zhì)量保證模式，確保所有生態(tài)鏈企業(yè)能把既有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的全流程各環(huán)節(jié)，將單品互聯(lián)互通質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落地，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通階段的閉環(huán)質(zhì)量管理，以及通過全屋智能大場景專項(xiàng)測試，確保單空間/多空間互聯(lián)互通質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落地。從3個(gè)維度確保了全屋智能家居能用、實(shí)用、好用。

截至目前，小米全屋智能家居標(biāo)準(zhǔn)體系已在小米集團(tuán)，以及300多家小米生態(tài)鏈企業(yè)和4000余個(gè)企業(yè)開發(fā)者當(dāng)中進(jìn)行推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)2200+種智能硬件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)落地，近3年累計(jì)銷售產(chǎn)品數(shù)量超3億件，小米智能家居團(tuán)隊(duì)申請專利超3000項(xiàng)。

讓全屋智能更“貼心”更“智慧”

小米全屋智能的超前布局，生態(tài)鏈的完善和品類的豐富程度，以及軟件層面的自動化和標(biāo)準(zhǔn)化，給了用戶獨(dú)一無二的體驗(yàn)，也打通了小米全屋智能的“任督二脈”。

作為智能家居的關(guān)鍵性產(chǎn)品，米家智能開關(guān)的研發(fā)，可以說是小米全屋智能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落地的典型案例?！皡⒄談e人的技術(shù)方案，根本行不通；根據(jù)已有技術(shù)協(xié)議搞研發(fā)，影響產(chǎn)品壽命。最終，小米研發(fā)團(tuán)隊(duì)決定自研一套單火開關(guān)控制協(xié)議。”小米測試部測試開發(fā)工程師王康介紹說，正是對高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的“執(zhí)念”，讓小米研發(fā)團(tuán)隊(duì)最終打造出這款技術(shù)質(zhì)量過硬、備受用戶好評的產(chǎn)品，真正做到了“產(chǎn)品好不好用，用戶說了算?！?/p>

“從過去綁定一臺智能設(shè)備，光無線網(wǎng)絡(luò)密碼就要輸好幾次，到現(xiàn)在產(chǎn)品只要一通電就自動詢問是否綁定，在小米智能家居質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范下，小米智能家居實(shí)現(xiàn)了‘邊、端、云、設(shè)’的一系列重要突破?！蓖蹩嫡f。

與此同時(shí)，讓智能家居“更懂”消費(fèi)者，能夠給用戶提供更多的智能選擇，這是小米全屋智能家居質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)的重要目標(biāo)之一。

陳洋說，小米還通過分析海量的用戶使用場景，主動抓取全屋智能的用戶反饋數(shù)據(jù)，持續(xù)增強(qiáng)智能產(chǎn)品的“學(xué)習(xí)能力”，甚至可以讓設(shè)備在控制層面脫離網(wǎng)絡(luò)，自動生成可供用戶直接選擇的智能場景設(shè)定，不斷提升用戶體驗(yàn)，改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

從對發(fā)展方向的精準(zhǔn)判斷和創(chuàng)新預(yù)測，做到“登高望遠(yuǎn)”制定標(biāo)準(zhǔn)，再到基于對技術(shù)方案的高度凝練和細(xì)致管控，做到“千人一面”執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，最后到基于對用戶數(shù)據(jù)的全面分析和科學(xué)預(yù)判，做到“從善如流”改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新、質(zhì)量和安全，貫穿在小米全屋智能家居質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)的全過程。

基于全屋智能家居質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，小米全屋智能家居實(shí)現(xiàn)了“從0到1”的巨大跨越，為全球智能家居產(chǎn)業(yè)樹立了更高維度的質(zhì)量標(biāo)桿。這是小米的一小步，卻是智能家居行業(yè)革命性的一大步。

《中國質(zhì)量報(bào)》