望聞問切 提質(zhì)增效

浙江湖州市推行“質(zhì)量管家”模式為企業(yè)提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)

□ 孫建新 尹 力

“5S現(xiàn)場管理要落實(shí)到位，物流倉儲(chǔ)流程還要繼續(xù)細(xì)化?！比涨?，浙江省湖州市市場監(jiān)管部門安排的“質(zhì)量管家”王利萍來到位于該市德清縣的浙江樂韻鋼琴有限公司進(jìn)行現(xiàn)場“挑刺”。王利萍通過走訪車間、了解鋼琴生產(chǎn)工藝流程，結(jié)合對管理人員的培訓(xùn)情況，提出了個(gè)性化、具體到點(diǎn)的改進(jìn)措施。

這已經(jīng)不是王利萍第一次到該公司“挑刺”了。該公司副總經(jīng)理金亦成告訴筆者，此前公司存在設(shè)備管理制度不完善、庫存過多等問題，德清縣市場監(jiān)管局了解情況后，派遣“質(zhì)量管家”幫助企業(yè)解決問題。在“質(zhì)量管家”幫助下，企業(yè)在5S現(xiàn)場管理、物料倉儲(chǔ)等方面均有改善，產(chǎn)品優(yōu)良率也更高了。

眼下，這種通過政府購買服務(wù)，聘請質(zhì)量管理專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人才入企服務(wù)，或選拔聘任專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任“質(zhì)量特派員”駐企輔導(dǎo)的“質(zhì)量管家”服務(wù)模式正在湖州市鋪開。

“‘質(zhì)量管家’服務(wù)旨在解決當(dāng)前基層市場監(jiān)管人員服務(wù)能力不足、系統(tǒng)內(nèi)技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)力量有限與企業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)需求高漲之間的突出矛盾，進(jìn)一步助力企業(yè)、產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！睋?jù)湖州市市場監(jiān)管局副局長楊偉介紹，“質(zhì)量管家”服務(wù)主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)，精準(zhǔn)解決質(zhì)量提升存在的質(zhì)量技術(shù)、現(xiàn)場管理、標(biāo)準(zhǔn)品牌、計(jì)量檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的問題，從而促進(jìn)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)整體質(zhì)量提升。

面對不同的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，“質(zhì)量管家”服務(wù)模式也分層分類，更精準(zhǔn)。面對小微企業(yè)，提供“機(jī)構(gòu)+保姆式”服務(wù)，通過入企“質(zhì)量問診”等舉措，全方位解決小微企業(yè)普遍存在的管理水平粗放、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不高等問題；面對大中企業(yè)，提供“專家+點(diǎn)單式”服務(wù)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，從專業(yè)機(jī)構(gòu)遴選一批行業(yè)專家，為企業(yè)提供個(gè)性化、有針對性的服務(wù)；面對特色產(chǎn)業(yè)，提供“團(tuán)隊(duì)+定制式”服務(wù)，優(yōu)選有較強(qiáng)綜合性服務(wù)能力的科研院所、高校和行業(yè)專家組成定制服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌等方面“把脈問診”，開出“藥方”。

“在‘質(zhì)量管家’的幫助下，我們建立了CNAS實(shí)驗(yàn)室，形成了專業(yè)的檢驗(yàn)檢測體系，產(chǎn)品質(zhì)量也有了突破，現(xiàn)在我們制定的企標(biāo)高于國標(biāo)，產(chǎn)品也更有競爭力?！蔽挥谠撌心蠞^(qū)的浙江世友木業(yè)有限公司質(zhì)量管理部兼技術(shù)研發(fā)部總經(jīng)理趙春介紹說，南潯區(qū)是地板產(chǎn)業(yè)集聚地，通過“質(zhì)量管家”的行業(yè)指導(dǎo)，帶動(dòng)了整個(gè)地區(qū)相關(guān)企業(yè)共同參與，大大加強(qiáng)了行業(yè)新技術(shù)新材料的研發(fā)與應(yīng)用。

隨著服務(wù)模式不斷拓展，目前，“質(zhì)量管家”已累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)1000家，并將33家大中企業(yè)納入專家服務(wù)庫，引導(dǎo)企業(yè)自發(fā)投入質(zhì)量提升資金2.72億元，營業(yè)收入平均增長51.14%。同時(shí)，“質(zhì)量管家”已為電梯、木業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)實(shí)施定制服務(wù)，助推產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)高位穩(wěn)定。其中，國家高端裝備制造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（電梯）高分通過市場監(jiān)管總局驗(yàn)收，成功入選國家家居裝飾裝修產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（木地板）。

《中國質(zhì)量報(bào)》