本報(bào)訊 （傅江平）7月19日上午，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱深圳市消委會(huì)）聯(lián)合深圳市文化廣電旅游體育局、深圳市體育產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市健身行業(yè)協(xié)會(huì)舉行深圳市健身行業(yè)“好人舉手 放心消費(fèi)”自律公約授牌儀式，正式推出《深圳市健身行業(yè)自律公約》（以下簡(jiǎn)稱《自律公約》），首批已有中航健身、古德菲力健身、夢(mèng)氏健身等9個(gè)品牌229家門店加入，消費(fèi)者可通過“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”App、百度“愛企查”等平臺(tái)查詢。

近年來，隨著人民生活水平的提高和對(duì)高品質(zhì)生活的追求，前往健身房鍛煉成為很多消費(fèi)者日常運(yùn)動(dòng)的重要方式。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，深圳目前有健身房800余家、健身工作室1400余家，從業(yè)人員近2萬人，年產(chǎn)值近50億元。

在健身行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也隨之增加。2020至2021年，深圳市消委會(huì)共收到健身消費(fèi)投訴7700余宗，行業(yè)平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)與其他行業(yè)相比偏低，經(jīng)營(yíng)者的投訴處理能力和重視消費(fèi)者程度有待提升。深圳市消委會(huì)梳理了16家健身品牌的36份健身服務(wù)合同，發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)營(yíng)者利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、單方享有最終解釋權(quán)、退費(fèi)轉(zhuǎn)讓規(guī)則不合理等問題，這些問題一定程度上削弱了消費(fèi)信心。

針對(duì)上述問題，深圳市消委會(huì)邀請(qǐng)市文化廣電旅游體育局、人大代表、行業(yè)協(xié)會(huì)、健身企業(yè)、律師，本著“共同監(jiān)督、共同規(guī)范、共同提升、共同受益”的原則，擬定了《自律公約》?！蹲月晒s》具有五大亮點(diǎn)：一是全國(guó)首個(gè)由消費(fèi)者組織發(fā)起的健身行業(yè)自律公約；二是設(shè)置7天冷靜期，7天內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)籍或私教課程尚未消費(fèi)的，可全額退款；三是明確有利于消費(fèi)者的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在合同期內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，健身機(jī)構(gòu)在扣除已消費(fèi)部分后，按照實(shí)際支付價(jià)格進(jìn)行退費(fèi)；四是健身企業(yè)參與“放心消費(fèi)承諾單位”創(chuàng)建，承諾“品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證、維權(quán)保證”，并自愿接受監(jiān)督；五是健身企業(yè)商業(yè)使用消費(fèi)者參加健身服務(wù)期間攝制的任何資料，應(yīng)經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)同意。

據(jù)悉，《自律公約》的推出，旨在以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，鼓勵(lì)健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者作出更高承諾，吸引更多消費(fèi)者，起到行業(yè)引領(lǐng)示范作用，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。深圳市消委會(huì)將繼續(xù)探索完善行業(yè)治理長(zhǎng)效機(jī)制，將“好人舉手 放心消費(fèi)”推廣至更多行業(yè)，讓更多經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)亮出誠(chéng)信名片，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者，共促消費(fèi)公平，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，全面提升消費(fèi)者滿意度，助力深圳建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市。

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