江西南豐出臺推進旅游誠信退賠工作實施方案

“不讓一位游客在南豐受委屈”

本報訊 （鄢國卿）旅游消費遇到煩心事怎么辦？江西省南豐縣政府堅持問題導(dǎo)向，出臺《南豐縣推進旅游誠信退賠工作實施方案》（以下簡稱實施方案），明確具體目標(biāo)，并細化工作舉措，著力構(gòu)建旅游誠信保障體系。

實施方案以“不讓一位游客在南豐受委屈”為目標(biāo)，建立旅游購物市場綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法檢查、統(tǒng)一受理投訴、案件承辦工作制度，全面落實屬地管理、條塊結(jié)合、多方聯(lián)動、齊抓共管工作職責(zé)，形成權(quán)責(zé)明確、執(zhí)法有力、行為規(guī)范、保障有效的旅游誠信退賠工作機制，提升投訴退賠工作的時效性、便捷性和滿意度，為游客營造安心、放心和舒心的旅游消費環(huán)境。

根據(jù)實施方案，南豐縣將成立旅游誠信退賠中心，由南豐縣文廣新旅局、公安局、市場監(jiān)管局、交通運輸局、衛(wèi)健委等涉旅單位抽調(diào)人員組成工作專班，負(fù)責(zé)旅游誠信退賠的全面工作，并設(shè)立旅游誠信退賠基金賬戶，專項用于旅游誠信退賠相關(guān)支出。誠信退賠工作采用網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口等方式受理，按照“申請退貨-寄送商品-憑證審核-貨品核實-誠信退款”退賠流程，在發(fā)生涉旅投訴案后，經(jīng)營業(yè)主（商家）未在規(guī)定時間內(nèi)對游客旅游誠信退賠，由旅游誠信退賠基金先行退賠；200元以內(nèi)的小額退賠項目，由旅游誠信退賠中心當(dāng)日核實、當(dāng)日退賠到位；500元以內(nèi)的退賠項目由旅游誠信退賠中心當(dāng)日核實、5個工作日內(nèi)退賠到位；500元以上的退賠項目按有關(guān)規(guī)范，做到10個工作日內(nèi)賠付到位；情況復(fù)雜、雙方分歧較大的退賠項目，由有關(guān)執(zhí)法部門調(diào)查，適當(dāng)延遲賠付時間。

為規(guī)范旅游誠信工作，提高旅游企業(yè)和經(jīng)營戶的誠信度和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)“業(yè)主申請，自愿加盟，公開承諾， 誠信退賠”的原則，南豐縣將建立“誠信旅游·放心消費”旅游誠信退賠聯(lián)盟。該聯(lián)盟由涉及旅游相關(guān)產(chǎn)品（或服務(wù)）的企業(yè)和個體經(jīng)營戶組成，為非營利性組織，負(fù)責(zé)全縣旅游誠信聯(lián)盟成員單位誠信退賠工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。聯(lián)盟實行動態(tài)管理，獲得“南豐縣旅游誠信聯(lián)盟單位”的商戶在店內(nèi)醒目位置懸掛成員單位標(biāo)識和承諾書，并優(yōu)先考慮納入旅游消費接待單位。

據(jù)了解，南豐擁有兩個國家4A景區(qū)、6個國家3A景區(qū)、22個江西省鄉(xiāng)村旅游示范點，是“國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位”“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”“江西省全域旅游推進十佳縣”“江西省全域旅游示范區(qū)”。今年上半年，南豐共接待游客195.97萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入16.2億元。

《中國質(zhì)量報》