市場(chǎng)監(jiān)管總局法規(guī)司負(fù)責(zé)人在國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上表示

夯實(shí)法治根基促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)健康運(yùn)行

本報(bào)訊 （記者徐建華）6月18日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室（簡(jiǎn)稱“國(guó)新辦”）舉行新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)國(guó)家網(wǎng)信辦、最高人民法院、工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹網(wǎng)絡(luò)法治保障高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)情況，并答記者問(wèn)。市場(chǎng)監(jiān)管總局法規(guī)司司長(zhǎng)彭新民在發(fā)布會(huì)上表示，截至目前，各地已推動(dòng)16.6萬(wàn)家企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái)，為消費(fèi)者直接解決糾紛583.5萬(wàn)件。今年3月15日上線“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)消協(xié)組織在線受理消費(fèi)者投訴，充分依靠消費(fèi)者自己的組織來(lái)化解消費(fèi)矛盾糾紛。

彭新民表示，作為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的重要監(jiān)管部門，市場(chǎng)監(jiān)管總局積極做好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)行為、價(jià)格行為、廣告、食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的監(jiān)管工作，促進(jìn)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)健康運(yùn)行。一方面，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，不斷完善相關(guān)立法，為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)活動(dòng)定規(guī)矩。比如，推動(dòng)制定《市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》，規(guī)定個(gè)人開辦網(wǎng)店可以將網(wǎng)絡(luò)虛擬場(chǎng)所作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行登記，讓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制更加優(yōu)化；出臺(tái)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，劃定有獎(jiǎng)銷售、價(jià)格促銷的“紅線”，嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等方式開展促銷，讓市場(chǎng)促銷更加規(guī)范；公布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，治理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者“好評(píng)返現(xiàn)”“數(shù)據(jù)流量造假”“大數(shù)據(jù)殺熟”等問(wèn)題，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加有序。另一方面，聚焦網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，積極開展監(jiān)管執(zhí)法，為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)活動(dòng)保駕護(hù)航。近年來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局組織開展優(yōu)化平臺(tái)協(xié)議規(guī)則專項(xiàng)行動(dòng)，指導(dǎo)854家平臺(tái)企業(yè)修改優(yōu)化協(xié)議規(guī)則3680項(xiàng)；扎實(shí)推進(jìn)“百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)，消除網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息不對(duì)稱；開展互聯(lián)網(wǎng)廣告治理工作，2023年度共查處各類虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件2.25萬(wàn)件，有力凈化了互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)環(huán)境。

如何通過(guò)法治來(lái)維護(hù)龐大網(wǎng)購(gòu)群體的權(quán)益話題備受關(guān)注。彭新民透露，市場(chǎng)監(jiān)管總局聚焦解決人民群眾在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遇到的侵權(quán)問(wèn)題，不斷健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，同時(shí)持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，積極化解消費(fèi)矛盾糾紛，努力讓廣大人民群眾在網(wǎng)上放心消費(fèi)、明白消費(fèi)、無(wú)憂消費(fèi)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局圍繞“放心消費(fèi)”，制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》等規(guī)章，出臺(tái)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，今年還將繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。圍繞“明白消費(fèi)”，制修訂《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，上線全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)投訴信息“集中展示、統(tǒng)一公示”，公眾可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)查詢特定商家的投訴情況，掌握實(shí)時(shí)投訴熱點(diǎn)。該平臺(tái)上線8個(gè)月以來(lái)訪問(wèn)量達(dá)200多萬(wàn)人次，已公示涉及109萬(wàn)家企業(yè)的投訴信息232.9萬(wàn)條。圍繞“無(wú)憂消費(fèi)”，制定《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，建立在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)在線解決消費(fèi)糾紛，破解消費(fèi)維權(quán)程序復(fù)雜、處理時(shí)限長(zhǎng)等難題。

彭新民表示，市場(chǎng)監(jiān)管總局將緊緊圍繞推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，健全完善制度規(guī)則，強(qiáng)化政策統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合市場(chǎng)監(jiān)管政策工具，充分激發(fā)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新活力，以高質(zhì)量監(jiān)管促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治根基，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，努力讓廣大人民群眾在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的獲得感、幸福感、安全感，更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》