□ 何敬華 王 浩

在山東省泰安市寧陽縣華豐鎮(zhèn)泊家莊村，有一家滿載贊譽的小店。店主楊修文為人厚道，用20余年的堅守，書寫了一段鄉(xiāng)村誠信經(jīng)營的感人故事。

20多年前，楊修文籌資在村里開了一個百貨店。當(dāng)時，市場秩序尚顯混亂，以次充好等欺騙消費者的不良行為屢見不鮮。初涉商海的楊修文由于經(jīng)驗不足，有一次不慎從無良商家處進(jìn)了一批假貨。發(fā)現(xiàn)問題后，他向進(jìn)貨商提出退貨要求遭拒。盡管蒙受了損失，他還是毫不猶豫地選擇將這批假貨銷毀，并到處尋找已購買商品的顧客，逐一退還錢款。因為這一事件，楊修文不售假貨的名聲不脛而走，小店生意日益紅火，眾多顧客慕名而來。楊修文憑借著誠信厚道，在競爭激烈的市場中站穩(wěn)了腳跟。

楊修文誠信經(jīng)營的事引起當(dāng)?shù)厝A豐市場監(jiān)管所的關(guān)注。該所積極發(fā)揮職能作用，將楊修文樹為誠信商家的典型，通過各種形式進(jìn)行宣傳。該所多次派工作人員登門為楊修文耐心講解相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)他樹立正確的經(jīng)營理念，幫助他提高辨別商品真?zhèn)蔚哪芰?，以避免再次陷入購到假貨的困境。有楊修文這樣的榜樣引領(lǐng)，加上市場監(jiān)管部門的大力扶持，當(dāng)?shù)氐恼\信小店越來越多，營商環(huán)境大為改善。

在市場監(jiān)管部門的幫扶下，楊修文的經(jīng)營更規(guī)范了。每天開張營業(yè)，楊修文都會雷打不動地完成一系列“規(guī)定動作”：裝卸貨物仔細(xì)檢查包裝、認(rèn)真核實日期、準(zhǔn)確記錄數(shù)量、打掃貨架、把商品分類擺放整齊……在做完這些之后，他還要完成一項重要程序——掛上“假一賠十”“臨期包退”“自主找零”“可以賒賬”等多塊牌子。

楊修文深知村民掙錢不易，他始終堅持薄利多銷、少賺多賣的原則。在他看來，這幾塊牌子上寫的不是簡單的經(jīng)營之道，對貨品質(zhì)量的保證，而是關(guān)于為人做事的沉甸甸的承諾。楊修文堅信，只有誠心才能換來誠心，所以他放心讓顧客自主找零；他理解村民可能遇到手頭沒錢的特殊情況，因而允許他們賒賬；顧客遺忘在店里的皮包、錢包、手機、鑰匙等物品，他都妥善保存，并最終完璧歸趙；遇上下雨天，他免費為村民提供雨傘；農(nóng)忙時節(jié)，他不辭辛勞將化肥送到村民的田間地頭。

營業(yè)20多年來，楊修文保證貨架上出售的商品貨真價實，從未有一位顧客提出索賠要求。每每聽到“修文家賣的東西便宜實惠”“這些年我們一直買修文店里的東西”之類贊譽，楊修文由衷感到滿足欣慰。他深知，這是鄉(xiāng)親們對他的認(rèn)可和褒揚，也是對他最大的支持。

20余年誠信經(jīng)營，讓楊修文名聲在外。寧陽縣市場監(jiān)管局著力宣傳楊修文誠信經(jīng)營的典型事跡，將他經(jīng)營的小店打造成為“線下承諾無理由退貨單位”，并作為示范在全縣推廣，發(fā)展更多經(jīng)營主體加入爭創(chuàng)放心消費示范單位的行列。