不明鏈接跳轉(zhuǎn)或?qū)е孪M(fèi)

中消協(xié)呼吁經(jīng)營(yíng)者應(yīng)落實(shí)廣告“一鍵關(guān)閉”

□ 本報(bào)記者 王惜純

上網(wǎng)頻遇不明鏈接，點(diǎn)擊后反復(fù)跳轉(zhuǎn)至無(wú)關(guān)頁(yè)面，甚至無(wú)法返回初始頁(yè)面。對(duì)于這一問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）10月31日指出，某些平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不顧消費(fèi)者的需求而強(qiáng)制彈出無(wú)關(guān)鏈接的行為，損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者在面對(duì)不明鏈接時(shí)盡量不要點(diǎn)擊。

近期，不少消費(fèi)者反映不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致相關(guān)消費(fèi)問(wèn)題，主要包括以下4方面的內(nèi)容——

付款跳轉(zhuǎn)鏈接與跳轉(zhuǎn)后付款內(nèi)容不同。某些應(yīng)用軟件中，彈窗提示消費(fèi)者付費(fèi)提升音畫品質(zhì)等服務(wù)質(zhì)量，點(diǎn)擊后卻顯示更高價(jià)位套餐或續(xù)費(fèi)會(huì)員；某些應(yīng)用軟件中，彈窗提示低價(jià)的內(nèi)容，點(diǎn)擊付費(fèi)鏈接后，頁(yè)面卻以不明顯、較小字體勾選了“將以正常價(jià)格自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

鏈接點(diǎn)擊后強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)到廣告鏈接，甚至多次跳轉(zhuǎn)無(wú)法回到初始頁(yè)面。某些應(yīng)用軟件在開啟頁(yè)面推送廣告時(shí)，存在沒(méi)有關(guān)閉選項(xiàng)按鈕、需要計(jì)時(shí)才能關(guān)閉或者默認(rèn)手機(jī)晃動(dòng)直接打開廣告鏈接等問(wèn)題；某些購(gòu)物軟件或購(gòu)票軟件需要轉(zhuǎn)發(fā)他人助力，點(diǎn)擊鏈接后反復(fù)跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物、返現(xiàn)等無(wú)關(guān)頁(yè)面，且難以回到初始頁(yè)面。

在特殊場(chǎng)景植入無(wú)關(guān)鏈接，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。某些閱讀軟件強(qiáng)制要求觀看視頻廣告和個(gè)別支付軟件利用領(lǐng)取優(yōu)惠券，誘導(dǎo)點(diǎn)擊彈出與本次支付服務(wù)無(wú)關(guān)鏈接。

鏈接對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行過(guò)度索取。某些購(gòu)物軟件對(duì)消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，推送消費(fèi)者可能感興趣的購(gòu)物鏈接，將推送信息狹窄化、標(biāo)簽化，形成“信息繭房”。

針對(duì)上述問(wèn)題，中消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接后跳轉(zhuǎn)的界面與消費(fèi)者的點(diǎn)擊意圖不符，是某些平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不顧消費(fèi)者的需求而強(qiáng)制彈出無(wú)關(guān)鏈接的行為，損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。尤其是在點(diǎn)擊付款鏈接后，其實(shí)質(zhì)付款內(nèi)容與鏈接描述不符，啟動(dòng)彈窗欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，不僅違背消費(fèi)者真實(shí)意愿，還有可能進(jìn)一步導(dǎo)致消費(fèi)者損失。不論是強(qiáng)行彈出無(wú)關(guān)鏈接、影響消費(fèi)者應(yīng)用軟件的正常使用，還是無(wú)序設(shè)置彈出、難以實(shí)現(xiàn)永久關(guān)閉，都給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的困擾，侵犯了消費(fèi)者正常使用網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利。

“應(yīng)用軟件推送的廣告鏈接，不管以什么形式導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法一鍵關(guān)閉，都違反了法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定?！敝邢麉f(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的互聯(lián)網(wǎng)廣告鏈接彈出應(yīng)當(dāng)探索良性發(fā)展模式，而不是以無(wú)視法律規(guī)定，犧牲消費(fèi)者權(quán)益的方式牟取不當(dāng)利益。應(yīng)用軟件無(wú)底線收集、搜索、分析消費(fèi)者的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，量身定制廣告鏈接，強(qiáng)制提供個(gè)性化服務(wù)并進(jìn)行精準(zhǔn)推送，是對(duì)消費(fèi)者點(diǎn)擊習(xí)慣、興趣愛(ài)好、網(wǎng)絡(luò)行蹤的不法收集和高度聚焦分析。此類行為涉嫌濫用消費(fèi)者信息，限制了消費(fèi)者視野和自由選擇。

中消協(xié)提醒消費(fèi)者，不明鏈接千萬(wàn)不要點(diǎn)擊。在不小心誤觸或被強(qiáng)制彈出不明鏈接后，應(yīng)仔細(xì)甄別跳轉(zhuǎn)后的信息內(nèi)容，切勿盲目操作，可以選擇直接將軟件進(jìn)行關(guān)閉。