中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 前不久，消費(fèi)者吳先生趁暑期帶著孩子到浙江省莫干山游玩，入住在山腳下某民宿。吳先生5歲的女兒在房間活動過程中，碰到了電視機(jī)柜，電視機(jī)柜倒下把周先生女兒的腳背砸傷，后送醫(yī)治療，診斷為腳背骨折。吳先生與民宿多次協(xié)商賠償?shù)氖虑椋驙幾h較大一直沒有結(jié)果。

德清縣消保委在接到投訴后，聯(lián)合莫干山度假區(qū)管委會、市場監(jiān)管局、縣文廣旅體局現(xiàn)場前往查看，并了解事情發(fā)生的經(jīng)過。經(jīng)實(shí)地查看，工作人員發(fā)現(xiàn)電視機(jī)柜設(shè)計(jì)比較簡單，輕觸有搖晃現(xiàn)象。民宿方表示，確實(shí)存在安全隱患，一定會積極整改，進(jìn)行柜子加固或更換電視機(jī)柜，同時(shí)對消費(fèi)者產(chǎn)生的傷害表示抱歉并愿意進(jìn)行賠償，愿意進(jìn)行調(diào)解，響應(yīng)“1+3+N”特色旅游解紛機(jī)制。

德清縣消保委、縣市場監(jiān)管局聯(lián)合莫干山度假區(qū)管委會、文廣旅體局、莫干法庭、莫干司法所組織雙方進(jìn)行調(diào)解，消費(fèi)者表示因小孩受傷，自己和妻子要輪流請假照顧小孩，產(chǎn)生的誤工費(fèi)必須賠償，此外醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，還有因此產(chǎn)生的小孩培訓(xùn)費(fèi)損失都要一并計(jì)算，單一項(xiàng)誤工費(fèi)就有4、5萬，自己有工資流水可以證明，因?yàn)樽鳛楸O(jiān)護(hù)人自己也有一定的責(zé)任，故要求民宿賠償3萬元及醫(yī)藥費(fèi)。

最終，經(jīng)調(diào)解，民宿方表示同意賠償醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)1萬5千元，后續(xù)有醫(yī)藥費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，并補(bǔ)償部分房間抵用券，消費(fèi)者表示同意，雙方達(dá)成一致，糾紛圓滿解決。?

據(jù)了解，“1+3+N”特色旅游解紛機(jī)制指的是“綜合執(zhí)法+旅游警察+市場監(jiān)管旅游分局+旅游巡回法庭+N”五位一體的旅游綜合執(zhí)法體制，聯(lián)合多方力量合力化解消費(fèi)者旅游過程中產(chǎn)生相關(guān)消費(fèi)糾紛，為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，切實(shí)維護(hù)旅游者、經(jīng)營者的合法權(quán)益和促進(jìn)旅游業(yè)健康有序發(fā)展提供有力的保障。

根據(jù)《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第九條規(guī)定：“賓館、商場、餐館、銀行、客運(yùn)場站、影劇院、游泳池、洗浴室、健身房、游樂園、風(fēng)景區(qū)等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，保證其經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的場所和設(shè)施，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著的方式設(shè)置安全使用說明、警示標(biāo)識，并采取必要的安全防護(hù)措施?！鄙碳覒?yīng)提供安全的環(huán)境，保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)的安全。

德清縣市場監(jiān)管局表示，在本案中，商家認(rèn)可了房間內(nèi)的電視柜確實(shí)存在安全隱患，故應(yīng)該承擔(dān)賠償，但是人身安全比金錢賠償更重要，廣大消費(fèi)者出游要注意安全。

該局還提醒，暑假期間帶孩子出門游玩的家長較多，要選擇安全的地方出游，不選擇疫情風(fēng)險(xiǎn)等級高的地方游玩，到達(dá)目的地后要觀察周圍環(huán)境，是否存在安全隱患，及早注意，及時(shí)避免，如遇到消費(fèi)糾紛注意收集和保存證據(jù)，及時(shí)與商家溝通，或者向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。（來源：德清市場監(jiān)管）