中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 現(xiàn)在不少消費(fèi)者出游都選擇在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，而這種只見圖不見房、先收錢再入住的交易方式，存在一定消費(fèi)安全隱患，消費(fèi)者稍不注意就會(huì)“入坑”。萬(wàn)一遇到“照騙”、貨不對(duì)版、有安全衛(wèi)生隱患等情況，該怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/strong>

酒店若故意夸大住宿條件以招攬客戶，這種行為將對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成侵害。如果有消費(fèi)者已經(jīng)不慎付款了，可以依法要求店方全額退款。

在此，廣東省佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)訂房雖然便利，但在提前訂房時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

一、要在正規(guī)平臺(tái)預(yù)定住宿。預(yù)定前要事先掌握住宿的基本信息，詳細(xì)了解商家是否有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、可否同意臨時(shí)退換房、具體退訂規(guī)則如何設(shè)定、地理位置、房型是否符合自己心意。

二、要多方面了解客房信息。下單前，多了解房源的信譽(yù)度，可適當(dāng)參考其他住客評(píng)價(jià)。入住前，注意檢查住宿、安全、衛(wèi)生條件，如發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，要及時(shí)進(jìn)行溝通。

三、要仔細(xì)查看合同條款。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂有諸多“不可取消”等提示，因此消費(fèi)者要預(yù)先對(duì)合同進(jìn)行仔細(xì)研究，核實(shí)相關(guān)條款與商家宣傳、承諾是否一致。如發(fā)現(xiàn)有出入，要事先與商家進(jìn)行聯(lián)系，了解真實(shí)情況。

四、要保留相關(guān)訂房憑證。一般而言，網(wǎng)絡(luò)訂房會(huì)在網(wǎng)上留下訂房記錄、支付憑證等痕跡，但為了避免意外，建議消費(fèi)者截圖保留相關(guān)憑證。同時(shí)，在退房時(shí)一定要讓商家開具發(fā)票并注意保留，便于事后維權(quán)所需。

另外，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上預(yù)購(gòu)消費(fèi)時(shí)，也要多留心眼！

增強(qiáng)自我防范，注意核實(shí)

警惕一些特賣平臺(tái)發(fā)布的消費(fèi)信息及宣傳承諾可能與實(shí)際情況不符。

比如有個(gè)別企業(yè)已停止?fàn)I業(yè)，或者已取消與平臺(tái)的合作，而平臺(tái)相關(guān)信息并未及時(shí)更新或更改，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)購(gòu)套餐后無法實(shí)際預(yù)約并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。

付款前可直接向商家詢問，了解所購(gòu)套餐商品和服務(wù)的具體情況，必要時(shí)可以向具體商家核實(shí)，與平臺(tái)所發(fā)布的信息對(duì)照，查看是否屬實(shí)。

注意限制條件及附加內(nèi)容

預(yù)購(gòu)時(shí)仔細(xì)查看所購(gòu)套餐的相關(guān)內(nèi)容，留意是否有時(shí)間、數(shù)量等方面的限制，是否屬于特價(jià)商品、服務(wù)或限時(shí)搶購(gòu)等，然后根據(jù)自己的時(shí)間安排、居住位置等做出判斷，理性選擇。

明確雙方違約責(zé)任

下單前要留意平臺(tái)及商家的售后服務(wù)承諾，仔細(xì)詢問若預(yù)約不成如何退款等相關(guān)事項(xiàng)，明確雙方各自承擔(dān)的違約責(zé)任。

注意保存憑據(jù)，除付款憑據(jù)外，還需要截留保存平臺(tái)的宣傳和承諾，與工作人員的語(yǔ)音通話和聊天記錄等，以方便糾紛發(fā)生后的維權(quán)。

安全攻略5個(gè)“不”要謹(jǐn)記

（供稿：廣東省佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局）