中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近期，黑龍江省綏化市市場監(jiān)督管理局多措并舉，積極落實“六穩(wěn)”“六?！?/span>工作。

一、加強(qiáng)12315平臺建設(shè)，提升消費維權(quán)效能

五線合一后，積極搭建12315熱線與消費者互動交流平臺，投訴舉報中心席位增至4個，通過嚴(yán)格初查反饋、結(jié)案反饋，受理人員實名登記，增加商品、服務(wù)類別，細(xì)化投訴舉報問題，進(jìn)一步提升12315投訴舉報工作效能。2020年1至9月共受理消費者投訴、舉報、咨詢17137件，其中投訴928件，舉報571件，咨詢15638件，挽回經(jīng)濟(jì)損失35.64萬元。

二、借助“3·15”消費者權(quán)益日，大力開展消費維權(quán)宣傳

在疫情防控特殊時期，今年的“3·15”活動，積極轉(zhuǎn)變工作方法思路，依托廣播，電視媒體以及門戶網(wǎng)站，微信公眾號，朋友圈等自媒體廣泛開展消費維權(quán)宣傳。“3·15”活動期間全市各縣（市）區(qū)局積極組織工作人員向群眾發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》《黑龍江省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)宣傳資料21200，張貼宣傳標(biāo)語，組織重要新聞發(fā)布1次，制作電視專題和參與節(jié)目14期，在市電視臺，省電視臺多個頻道欄目以滾動字幕形式發(fā)布消費警示單次單時播出29分鐘，在報刊開設(shè)專欄1個、發(fā)表文章54篇，通過網(wǎng)絡(luò)、微博、微信發(fā)表文章6篇、發(fā)布消息9條，通過媒體發(fā)布公益廣告2條，并在商場超市等場所懸掛“紀(jì)念‘3·15’國際消費權(quán)益日、凝聚你我力量、共同抗擊疫情”為主要內(nèi)容的宣傳條幅、利用LED電子顯示屏滾動播出市場監(jiān)督管理局、消費者協(xié)會制發(fā)的“3·15”宣傳提示，積極營造宣傳氛圍，提高群眾運用法律武器維護(hù)自身權(quán)益意識。

三、強(qiáng)化企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任，引導(dǎo)帶動市場消費

鼓勵引導(dǎo)符合條件的企業(yè)入駐全國12315平臺，成為ODR企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)意識，加強(qiáng)自律，誠信守法經(jīng)營，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，及時化解消費糾紛，努力將消費糾紛解決在源頭。截至目前，該市在全國12315平臺注冊O(shè)DR企業(yè)89家。

鼓勵引導(dǎo)企業(yè)實行線下無理由退貨，增強(qiáng)企業(yè)“消費者至上”的服務(wù)理念，提高消費者滿意度和安全感，營造安全放心的消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力活力。截至目前，全市共有9家大型購物商場；13家大型超市；4家家電零售企業(yè)；3家化妝品商店；1家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共計30家企業(yè)參加了線下實體店7日無理由退貨承諾活動。被列入第一批《線下7日無理由退貨單位動態(tài)名錄庫》。（黑龍江省綏化市市場監(jiān)督管理局 王偉力）