一地一特色 一處一亮點

安徽深化無理由退貨承諾 持續(xù)改善消費環(huán)境 提升消費者的滿意度

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（李軍 記者 李輝）安徽省市場監(jiān)管局把推進線下實體店無理由退貨承諾作為改善消費環(huán)境、加強消費者權(quán)益保護、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措，堅持思想上高度重視、措施上抓嚴做細、工作上求實見效。

該局與安徽省消保委聯(lián)合制定印發(fā)了《安徽省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，全面推動線下無理由退貨承諾工作。先后組織舉辦合肥百大CBD購物中心等35家企業(yè)向社會集中公開承諾儀式、省暨合肥市放心消費創(chuàng)建公開承諾儀式、安徽省高速公路放心消費創(chuàng)建提質(zhì)行動啟動儀式等一系列集中公開承諾活動，并通過新聞媒體廣泛報道，營造了良好的輿論氛圍。切實發(fā)揮省、市、縣三級“放心消費示范單位”示范帶頭作用，將承諾活動從示范單位向參創(chuàng)單位輻射拓展。

安徽省市場監(jiān)管局還根據(jù)經(jīng)營主體的特點，指導其制定無理由退貨制度、無理由退貨工作流程等，督促其向社會公示，實行動態(tài)管理。線下無理由退貨工作全面開展以來，實行每季度一次盤點，及時了解各地工作進展情況，加強日常服務(wù)和動態(tài)監(jiān)管，持續(xù)做好跟蹤指導、督查檢查、整改落實等工作，確保工作全面啟動、精準發(fā)力、重點突破、整體推進。

記者了解到，安徽充分發(fā)揮標桿引領(lǐng)作用，有力有序推動無理由退貨承諾和放心消費建設(shè)在多行業(yè)、多領(lǐng)域覆蓋落地。今年10月份，九華山風景區(qū)在安徽省5A級景區(qū)中率先全面開展線下無理由退貨承諾活動，著力將九華山打造成為長三角地區(qū)首選休閑度假勝地、文明旅游核心區(qū)、質(zhì)量旅游樣板區(qū)。高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理范圍涉及加油、汽修、餐飲、百貨、名優(yōu)土特產(chǎn)、住宿等，既是服務(wù)窗口，又是消費的重要節(jié)點。推動高速公路服務(wù)區(qū)放心消費服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，既是推動服務(wù)區(qū)經(jīng)營提質(zhì)，也是放心消費的擴容。 安徽省驛達高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理有限公司以所屬103對服務(wù)區(qū)為重點，推動全省高速服務(wù)區(qū)放心消費服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè)，為聯(lián)合行業(yè)主管部門（行業(yè)協(xié)會）共同推進線下無理由退貨承諾工作“造精品、樹樣板、立標桿”。在10月13日舉辦的第51個“世界標準日”紀念大會上，安徽省高速公路服務(wù)區(qū)放心消費兩項團體標準正式發(fā)布。

安徽省市場監(jiān)管局副局長張志宏表示，安徽市場監(jiān)管部門將堅持把推進線下無理由退貨承諾上升到落實長三角一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略、支撐構(gòu)建新發(fā)展格局的高度來認識，進一步提高思想站位，加強組織領(lǐng)導，系統(tǒng)謀劃推進，推深做實落細；以大型商超、品牌連鎖企業(yè)為重點，鼓勵引導更多經(jīng)營者參與無理由退貨承諾。大力指導企業(yè)及行業(yè)協(xié)會（商會）結(jié)合自身特點和商品屬性，在營業(yè)場所醒目位置明示承諾內(nèi)容、適用商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等；按照“一地一特色、一處一亮點”原則，將線下無理由退貨承諾活動從單一企業(yè)向旅游景區(qū)、專業(yè)市場等商業(yè)集聚區(qū)拓展；建立健全無理由退貨承諾單位日常監(jiān)管、不定期回訪機制，督促其自覺踐行承諾。對在消費體驗、社會監(jiān)督、行政檢查、消費投訴等動態(tài)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)不履行承諾或停止營業(yè)的承諾單位，按規(guī)定予以撤銷并公布。