中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 針對(duì)近年來電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛逐年增加問題，黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)科和12315投訴舉報(bào)辦公室工作人員深入走訪摸排、認(rèn)真梳理、指導(dǎo)規(guī)范，積極推進(jìn)電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站創(chuàng)建，積極引導(dǎo)經(jīng)營者誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，積極為群眾辦實(shí)事、辦好事。截至目前，經(jīng)過指導(dǎo)與規(guī)范，七臺(tái)河市已有17家電商平臺(tái)正式掛牌，達(dá)到了電商平臺(tái)創(chuàng)建全覆蓋。

暢通12315熱線，形成接受、處理投訴舉報(bào)、數(shù)據(jù)分析運(yùn)用的完整體系，把12315平臺(tái)打造成為市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)平臺(tái)。扎實(shí)推進(jìn)“12315進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)”，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。該局主動(dòng)承擔(dān)經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，組織召開了全市電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行政指導(dǎo)會(huì)議，先后多次深入17家電商平臺(tái)，指導(dǎo)企業(yè)建立消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，健全不合格商品退市、消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫?，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴，并落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)講解電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、處理消費(fèi)糾紛技巧、識(shí)別假冒偽劣等知識(shí)，提升工作人員處理消費(fèi)糾紛的能力。

下一步，該局將充分發(fā)揮12315“五進(jìn)”站點(diǎn)作用，加強(qiáng)對(duì)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的溝通、指導(dǎo)、培訓(xùn)，對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營者不能達(dá)成和解的投訴及時(shí)介入，依法處理，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，積極發(fā)揮好新消費(fèi)引領(lǐng)作用，營造全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。（黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局 王波）