中國質量新聞網(wǎng)訊 今年端午節(jié)假日期間，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心堅持24小時人工值守制度，做實3×24小時不打烊，確保投訴舉報渠道暢通，共接收投訴、舉報、咨詢354件。其中，投訴68件，占比19.21%；舉報39件，占比11.02%；咨詢247件，占比69.77%。投訴、舉報、咨詢訴求與去年同期相比減少4.32%，全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

端午節(jié)假日期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有61件，其中：一般食品類31件，主要反映食品混有異物、變質，涉嫌虛假宣傳等；服裝/鞋帽類5件，主要反映違反明碼標價規(guī)定等；家用電器類4件，主要反映商家擅自違反合同約定，提供的商品貨不對版等。

其次，服務類投訴舉報共有46件，其中：餐飲和住宿服務14件，主要反映商家違反明碼標價規(guī)定，餐飲店銷售混有異物的食品等；停車服務9件，主要反映停車場未按公示標準進行收費等；美容、美發(fā)、洗浴服務4件，主要反映商家涉嫌誘導消費等。

熱點關注

（一）一般食品仍是商品類投訴舉報的首位

案例：6月12日，萬女士來電反映，其在青云菜市某攤位花5元錢買了一個菠蘿，回家后發(fā)現(xiàn)菠蘿葉子下方有一塊外皮被商家削掉，里面的果肉已腐爛了1/3，返回攤位與商家協(xié)商，商家卻要求其加1元錢才能更換菠蘿，其認為不合理，于是將菠蘿退還給商家，來電希望協(xié)調(diào)商家全額退款5元。目前，該案件已轉辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示：盛夏來臨，正是各類水果豐收的季節(jié)，但新鮮水果在炎熱的天氣容易腐敗變質。因此消費者在選購時，一定要仔細查看水果的外表是否存在感觀性狀異常情況，購買后及時食用。水果經(jīng)營者要定期檢查在售水果，如發(fā)現(xiàn)水果外表破損或出現(xiàn)變質情況，應及時下架，不要因為利益存在僥幸心理，故意損害消費者的合法利益。

（二）停車服務仍是消費投訴熱點問題之一

案例：6月12日，吳女士向政府熱線反映，其在柳候公園門口的停車位停車，收費牌注明：1小時內(nèi)免費停車，超過1小時按2元/小時收費，不足1小時按1小時收費。其從14時04分停至15時20分，共停放1小時15分，應該收取4元，但卻被收取5元，其認為不合理，希望協(xié)調(diào)停車場歸還多收取的費用。目前，該案件已轉辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示：不論實行政府定價、政府指導價還是市場調(diào)節(jié)價的停車場均實行明碼標價制度。停車場經(jīng)營者應在停車場出入口設置收費公示牌，公示停車場名稱、收費標準、計費方式等相關內(nèi)容。消費者應注意查看停車場出入口的收費公示牌，如發(fā)現(xiàn)收費標準與公示牌不一致時，請妥善保存相關票據(jù)，并及時向12315熱線反映。（通訊員 黃珊）