中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)辦公室全面落實(shí)利民便民舉措，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨，確保高效受理和處理產(chǎn)品價(jià)格、商品質(zhì)量、冷鏈?zhǔn)称返韧对V舉報(bào)工作；以加強(qiáng)投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn)、提升案件處理效能等舉措，積極打造便民12315，切實(shí)讓消費(fèi)者感受到市場(chǎng)監(jiān)管人的熱心、耐心和決心。

統(tǒng)計(jì)顯示：2021年上半年，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢3009件，總體比去年同期（4322件）下降30.38%。其中：投訴317件，與去年同期比（433件）下降26.79%；舉報(bào)116件，與去年同期比（205件）下降43.41%；咨詢2576件，與去年同期比（3684件）下降30.08%。投訴、舉報(bào)案件辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率95.3%，消費(fèi)爭(zhēng)議金額211.9739萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.864萬元。投訴舉報(bào)咨詢大幅下降的主要原因是隨著疫情防控態(tài)勢(shì)向好，逐步轉(zhuǎn)為常態(tài)化疫情防控，涉及口罩等防疫用品類、生活必需品價(jià)格持續(xù)平衡，消費(fèi)者維權(quán)訴求也在持續(xù)減少。

積極受理消費(fèi)者投訴

上半年，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理投訴317件，商品類受理量占比較大，受理212件，占投訴總量的66.88%，從投訴反映的內(nèi)容看，共性問題主要涉及商品質(zhì)量78件占24.61%，食品安全74件占23.34%；服務(wù)類105件,占投訴總量的33.12%，從投訴反映的內(nèi)容看，售后服務(wù)55件占17.35%，預(yù)付卡31件占9.78%，價(jià)格24件占7.57%。  

著重受理消費(fèi)者舉報(bào)

1—6月，共受理舉報(bào)案件116件。舉報(bào)反映的主要是以下幾種行為：一是食品違法行為；二是其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為；三是價(jià)格違法行為；四是產(chǎn)品質(zhì)量違法行為；五是違反登記管理行為。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的情況，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局已下達(dá)責(zé)令整改通知書，給予責(zé)令整改。

熱情受理消費(fèi)者咨詢

目前，共接受消費(fèi)者咨詢2576件，比去年同期3684件下降1108件，下降30.08%。從咨詢反映問題看：屬于市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)1023件占39.71%。其中商品質(zhì)量150件占5.82%，價(jià)格監(jiān)督83件占3.22%。非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)966件占37.5%。法律法規(guī)咨詢587占22.79%。

通過梳理分析消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：商品質(zhì)量問題仍是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，占總投訴量的24.6%。其次，公眾對(duì)于食品安全、預(yù)付消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、汽車消費(fèi)等行業(yè)的維權(quán)態(tài)勢(shì)逐步遞增。

下一步，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局將在放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中更加主動(dòng)作為，大力鼓勵(lì)、引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提升誠(chéng)信守法意識(shí)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)進(jìn)一步暢通消費(fèi)糾紛解決渠道，有效解決消費(fèi)領(lǐng)域突出問題，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（供稿：黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局）