中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 9月18日上午，江西某生物技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人來(lái)到辦證大廳“辦不成事”反映窗口反映由于許可權(quán)限調(diào)整，保健食品生產(chǎn)許可證辦理難的問(wèn)題，窗口工作人員受理后及時(shí)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立即與企業(yè)所在市、縣負(fù)責(zé)行政審批的部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，督促做好保健食品生產(chǎn)許可權(quán)限下放的銜接工作，確保不影響企業(yè)辦事。接到反饋意見(jiàn)后，該企業(yè)負(fù)責(zé)人激動(dòng)地為窗口服務(wù)點(diǎn)贊：“‘辦不成事’窗口真能辦成事！”

為深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，確保黨史學(xué)習(xí)教育成效，近期，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局在辦證大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，當(dāng)企業(yè)、群眾在業(yè)務(wù)窗口遇到無(wú)法正常辦理的“疑難雜癥”業(yè)務(wù)時(shí)，由業(yè)務(wù)窗口第一時(shí)間轉(zhuǎn)“辦不成事”反映窗口承接受理，并及時(shí)按程序研究處理解決，為企業(yè)、群眾辦理棘手事、鬧心事、特殊事提供了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)渠道。

“辦不成事”反映窗口重點(diǎn)解決群眾在辦理具體事項(xiàng)過(guò)程中“不知怎么辦”“不知哪里辦”和“辦不了怎么辦”等問(wèn)題。針對(duì)辦事群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)，在法定或承諾時(shí)限內(nèi)解決；對(duì)于“完全不能”辦理的事項(xiàng)，在3個(gè)工作日內(nèi)給予辦事群眾回復(fù)，并向辦事群眾說(shuō)明不能辦理的原因；對(duì)情況特殊、需要較長(zhǎng)時(shí)間辦理的事項(xiàng)，提出解決方案和辦理時(shí)限，做好解釋工作。

“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，是江西省市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”工作理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在“網(wǎng)上辦、不見(jiàn)面、快遞送”等服務(wù)方式上推出的創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高了群眾的辦事效率，實(shí)現(xiàn)了“全方位”服務(wù)群眾，讓群眾的“辦不成的事”高效辦、滿意辦，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度，真正解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。（通訊員 洪峰）