中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西柳州市消委會收到了一封特別的感謝信，“感謝市消委在處理我與櫥柜商家訂制合同糾紛時，工作人員表現(xiàn)出的高水平專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守。在商家與消費者之間曉之以理，反復(fù)調(diào)解；面對情緒激動的消費者，好言相勸，平息憤怒，使事情向好的方向發(fā)展，最終使十分棘手的消費糾紛得以解決?！?/p>

短短百余字的感謝信沒有華麗的辭藻，但卻體現(xiàn)出了消費者對市消委會工作的認(rèn)可和贊揚，印證了“金杯銀杯不如群眾的口碑，金獎銀獎不如群眾的夸獎”這句話。

8月23日上午，為了解決訂制櫥柜合同中設(shè)計尺寸不相符的消費糾紛問題，老年消費者奉阿姨和櫥柜經(jīng)營者、設(shè)計師等一行5人來到市消委會尋求調(diào)解。經(jīng)過和雙方的交談，市消委會工作人員了解了糾紛的緣由：商家給消費者奉阿姨家制作櫥柜前上門去測量尺寸，當(dāng)時奉阿姨告知商家有一面墻壁是要拆除的，制作的櫥柜尺寸要包含將要拆掉的墻壁厚度；但商家制作櫥柜圖紙時并未將墻壁厚度計算在內(nèi)，并用微信將該圖紙發(fā)給奉阿姨確認(rèn)；因為奉阿姨年紀(jì)較大，手機使用不熟，且認(rèn)為在測量時已經(jīng)講清楚要求了，便沒有仔細(xì)查看審核并在微信上回復(fù)確認(rèn)了。結(jié)果櫥柜做出來雙方才發(fā)現(xiàn)了問題，但是自己協(xié)商解決不了，遂來到市消委會請求幫忙調(diào)解。

在調(diào)解過程中，商家和消費者針尖對麥芒、火藥味十足，消費者指責(zé)商家制作安裝的櫥柜尺寸不對，商家則認(rèn)為櫥柜圖紙、尺寸是經(jīng)消費者確認(rèn)過才制作安裝的，大家各執(zhí)一詞，互不相讓。由于雙方都在氣頭上，市消委會工作人員分開做雙方的思想工作，分別與他們溝通講解，但是調(diào)解了整個上午，雙方都不肯讓步，調(diào)解進(jìn)入僵局，只好暫停調(diào)解，讓雙方回家冷靜一下。

在接下來的幾天里，市消委會工作人員與消費者和商家保持溝通，并向商家指出：上門測量尺寸時消費者已告知櫥柜安裝要求，商家因自身疏忽或理解偏差造成了櫥柜尺寸問題，理應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任；同時，雖然消費者沒有仔細(xì)核對予以確認(rèn)的做法不妥，但商家對于老年消費者沒有多些溝通，僅通過發(fā)手機圖紙就認(rèn)為確認(rèn)的做法也欠考慮。

8月27日，市消委會再次組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，在此次調(diào)解中，商家同意按照奉阿姨的尺寸要求改做部分櫥柜，并賠償1000元給奉阿姨作為因櫥柜裝修延誤而損失的租房費用。最終，雙方一致同意處理結(jié)果，并在和解協(xié)議書上簽字確認(rèn)，一起棘手的消費糾紛得以圓滿解決。（通訊員 練從明）