中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “為民維權(quán)，高效調(diào)解?！苯?，湖北隨州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局接到12315轉(zhuǎn)來的一面錦旗，這面錦旗表達(dá)了消費(fèi)者對(duì)該局在消費(fèi)維權(quán)方面工作的肯定和謝意。

事情是關(guān)于隨州萬達(dá)金街一家小餐飲店有關(guān)食品衛(wèi)生方面的投訴。在接到投訴的當(dāng)天，分局工作人員立即調(diào)查取證，對(duì)商家進(jìn)行食品安全法律及食品養(yǎng)護(hù)等知識(shí)宣傳，指導(dǎo)商家立即整改?？紤]到商家的行為并未造成食品安全方面的實(shí)質(zhì)危害，在征得投訴者同意的前提下，對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)解和處置，獲得了投訴者和商家雙方的一致好評(píng)。

據(jù)悉，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局一直以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為已任，充分發(fā)揮 “店小二”精神，在如何公平公正地為消費(fèi)者維權(quán)和保護(hù)商家利益這兩個(gè)看似相互矛盾的問題上，集思廣益，尋找最佳解決途徑。細(xì)致入微地做好調(diào)查取證、了解投訴者訴求及商家出現(xiàn)問題的具體原由，積極主動(dòng)地宣傳食品安全知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，讓商家在問題整改的過程中豐富食品安全專業(yè)知識(shí)，優(yōu)化食品操作規(guī)范及流程，強(qiáng)化食品安全意識(shí)，自覺提升經(jīng)營(yíng)管理水平，減少食品安全糾紛發(fā)生，積極促成投訴者和商家達(dá)成調(diào)解共識(shí)，妥善處理每一件投訴舉報(bào)。（供稿：湖北省隨州市市場(chǎng)監(jiān)管局）