中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，湖北省荊門市市場監(jiān)管局始終把放心消費創(chuàng)建活動作為優(yōu)化市場消費環(huán)境、保障消費者合法權(quán)益、擴大消費需求、拉動經(jīng)濟增長的有效舉措，著力實施示范引領(lǐng)、投訴公示、高效維權(quán)、靶向監(jiān)管四個提升行動，扎實開展放心消費創(chuàng)建活動，努力營造放心舒心的消費環(huán)境。

實施示范引領(lǐng)提升行動，打造放心消費閃亮名片。組織市場主體開展“食藥無偽劣、商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”放心消費創(chuàng)建活動，制定放心消費創(chuàng)建示范點考核驗收細則，對縣級以上放心消費創(chuàng)建示范點實行逐級考評驗收，高標準培育一批放心消費示范單位，進一步改善消費環(huán)境，推動消費升級。目前全市有縣級以上示范街區(qū)7個、示范商戶584家、示范維權(quán)站52家。在放心消費創(chuàng)建示范點引領(lǐng)下，全市市場主體不斷改善消費環(huán)境和消費維權(quán)體驗，打造了漳河風(fēng)景區(qū)、愛飛客公園、萬達楚街、圣境山等一批集“民俗風(fēng)情體驗、鄉(xiāng)村田園休閑、文化旅游度假”于一體的放心消費閃亮名片。

實施投訴公示提升行動，推進放心消費社會共治。該局把消費投訴公示工作納入放心消費創(chuàng)建重要舉措，專門研究制定《荊門市市場監(jiān)督管理消費投訴信息公示實施辦法》，明確投訴公示的范圍和操作流程；依托全國12315平臺，按季度對全市消費投訴情況進行數(shù)據(jù)歸集和分析，通過微信公眾號、電視、廣播、報紙、大型購物廣場、車載電子顯示屏等平臺，定期公示消費者投訴排名前五的涉訴市場主體和投訴熱點，已發(fā)布6期消費投訴公示，受到社會各界的好評。聯(lián)合消費者委員會、矛盾糾紛調(diào)解委員會、相關(guān)職能部門、法院等社會組織、人民調(diào)解組織、行政部門、司法部門開展消費糾紛多元化調(diào)解，其中荊門市矛盾糾紛委員會成功調(diào)解消費糾紛851件；新聞媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，發(fā)布消費維權(quán)典型案例10件，曝光違法經(jīng)營商家6家；聯(lián)合市商務(wù)局就做好全市單用途商業(yè)預(yù)付卡及其他預(yù)收款消費投訴舉報與監(jiān)管工作制定具體措施，明晰職責(zé)，規(guī)范處理流程，推動了消費維權(quán)部門共治。

實施高效維權(quán)提升行動，促進放心消費見實見效。一是制定工作規(guī)范提升維權(quán)效率。制定全市系統(tǒng)投訴舉報處理工作規(guī)范，對投訴舉報的受理范圍、受理方式、機構(gòu)職責(zé)、處理原則、處理流程等進行明確和規(guī)范。二是舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升維權(quán)能力。編發(fā)9期《消保工作提示》，有針對性的將投訴舉報熱點難點分析與應(yīng)對、典型維權(quán)案例等，編發(fā)至全市系統(tǒng)消保工作人員學(xué)習(xí)、交流，實時進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織消保業(yè)務(wù)培訓(xùn)14次，全面提升消保人員業(yè)務(wù)能力。三是廣開維權(quán)渠道提升維權(quán)效能。積極探索高效便捷維權(quán)模式，設(shè)立消費維權(quán)站150家、ODR企業(yè)48家，直接與12315平臺聯(lián)網(wǎng)先行和解消費糾紛。市裝飾裝修協(xié)會、水電安裝協(xié)會、保險協(xié)會、家電協(xié)會、汽車協(xié)會、三大電信運營商充分發(fā)揮維權(quán)站作用，先行和解消費糾紛1256件，實現(xiàn)消費維權(quán)就地處理、方便快捷，有效提升了維權(quán)效能。

實施靶向監(jiān)管提升行動，維護放心消費市場秩序。以疫情防控、學(xué)生用品、特種設(shè)備等與人民群眾生活密切相關(guān)的重要消費品為靶向，一是加大產(chǎn)品質(zhì)量抽查力度，突出消費者投訴較多的產(chǎn)品抽查和民生產(chǎn)品抽查，共抽查119家企業(yè)237批次19種重點產(chǎn)品，堅守質(zhì)量安全底線。二是加大專項整治力度。深入行業(yè)協(xié)會、重點企業(yè)和消費者中廣泛收集情況，通過分析研判，提請市政府牽頭組織開展成品油、防水卷材和化肥等農(nóng)資產(chǎn)品的專項整治行動，對市場上假冒偽劣產(chǎn)品進行全面清查打擊，嚴厲查處各種違法經(jīng)營行為475件，凈化了市場環(huán)境。三是加大服務(wù)質(zhì)量提升。著重在質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量管理、公共服務(wù)業(yè)質(zhì)量等方面有較大提升，指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量管理，深入國寶橋米、洪森米業(yè)、民峰油脂等40家企業(yè)，為企業(yè)提出標準修訂建議及質(zhì)量提升方向，促進產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展，使消費者愿消費、敢消費。（湖北省荊門市市場監(jiān)管局 趙紅玲）