中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 江西省市場監(jiān)管系統(tǒng)堅持以人民為中心的工作理念，以推進消費環(huán)境建設(shè)為抓手，因地制宜創(chuàng)新方法機制，開展了形式多樣的放心消費創(chuàng)建活動，不斷提升經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，著力優(yōu)化消費環(huán)境。近日，江西省市場監(jiān)管局在鷹潭市召開全省市場監(jiān)管系統(tǒng)放心消費創(chuàng)建工作現(xiàn)場會，確?！拔覟槿罕娹k實事”實踐活動取得實效。

以更強的政治擔(dān)當(dāng)做好放心消費創(chuàng)建活動再動員再部署。在前期持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，2021年8月，印發(fā)《江西省市場監(jiān)管局 江西省消保委關(guān)于進一步深入開展放心消費創(chuàng)建工作 推進“我為群眾辦實事”見行見效的通知》，要求全省系統(tǒng)扎實開展放心消費創(chuàng)建活動，積極解決群眾急難愁盼問題，營造更加安全放心的消費環(huán)境。2021年10月，在鷹潭市召開全省市場監(jiān)管系統(tǒng)放心消費創(chuàng)建工作現(xiàn)場會，進一步推動創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。截至2021年8月底，全省已有放心消費創(chuàng)建示范單位2764家，放心消費創(chuàng)建示范街區(qū)35個，消費維權(quán)服務(wù)示范站151個。

以更實的工作舉措拓展放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)域，增強群眾滿意度。創(chuàng)新開展線下無理由退貨承諾活動。2020年6月，在南昌市試點組織開展線下實體店7日無理由退貨承諾活動。首批共有杉杉奧特萊斯、天虹、沃爾瑪（山姆會員店）等10大品牌在南昌市范圍內(nèi)的102家門店參與。同年8月，江西省市場監(jiān)管局、江西省消保委出臺《關(guān)于全面開展線下實體店7日無理由退貨承諾活動的指導(dǎo)意見》，在全省范圍內(nèi)推進線下實體店7日無理由退貨承諾活動。截至目前，全省共有1104家線下實體店參加7日無理由退貨承諾活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，自活動開展以來，江西省全省參加線下無理由退貨活動企業(yè)共處理線下無理由退貨230773件，退貨金額10358309.59元，退貨商品主要涉及預(yù)包裝食品、日用百貨類、服裝等。

以更靈活的宣傳形式開展消費維權(quán)宣傳教育，增強群眾安全感。一方面堅持傳統(tǒng)媒體與新媒體并舉，靈活運用“兩微一端”，組織開展消費維權(quán)主題宣傳活動，通過召開新聞發(fā)布會、發(fā)布戶外公益廣告、舉行消費維權(quán)知識競賽及培訓(xùn)會等形式，實施消費宣傳教育引導(dǎo)。圍繞我為群眾辦實事先后開展“消費維權(quán)進社區(qū)”“平安志愿服務(wù)進社區(qū)”“消費教育進校園”等宣傳咨詢服務(wù)活動，普及群眾消費維權(quán)法規(guī)和消費知識。另一方面發(fā)布消費警示提示。在春節(jié)、3.15等重要時間節(jié)點期間發(fā)布權(quán)威信息和消費警示，提醒消費者規(guī)避風(fēng)險，警示經(jīng)營者誠信經(jīng)營。今年先后公布“江西省網(wǎng)絡(luò)商品交易市場分析報告”“江西省12315平臺咨詢投訴舉報情況分析報告”“江西省618期間網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)測報告”和“中秋國慶消費提示”等，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧監(jiān)管平臺等新模式解析典型消費維權(quán)案例,營造全社會共同維護消費者合法權(quán)益的濃厚氛圍。

以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化投訴舉報渠道，增強群眾獲得感。推進12315平臺本地化部署，搭建數(shù)據(jù)交互支撐平臺，完成12315平臺受理端在各地政府服務(wù)熱線（12345）的部署與應(yīng)用，確保群眾訴求通過一個平臺“辦得快”“辦得好”“辦到底”，切實做到消費者投訴“事事有著落、件件有回音”。今年1月至8月，全省12315平臺共受理消費者咨詢、投訴、舉報32.34萬件，訴求辦結(jié)率達(dá)97.12%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5052.49萬元。進一步完善“訴轉(zhuǎn)案”工作機制，全省訴轉(zhuǎn)案696件，通過12315平臺舉報立案查處侵害消費者權(quán)益案件548件。（通訊員 彭文洲）