中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “雙11”在即，為讓廣大消費(fèi)者買得放心、用得放心、吃得放心，云南省市場監(jiān)管部門積極采取措施，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

督促平臺(tái)經(jīng)營者全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)制度。對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展行政指導(dǎo)，要求經(jīng)營者對(duì)落實(shí)七天無理由退貨規(guī)定、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、是否存在霸王條款等情況開展全面自查，及時(shí)整改，規(guī)范經(jīng)營行為。推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)營者建立落實(shí)首問和先行賠付制度，開展線上“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，高效處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，全面履行平臺(tái)經(jīng)營者責(zé)任。

強(qiáng)化行政約談和訴轉(zhuǎn)案。對(duì)消費(fèi)投訴舉報(bào)較集中的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、自建網(wǎng)站經(jīng)營者開展行政約談，督促其整改和規(guī)范。對(duì)投訴中涉及故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理退貨要求、利用霸王條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法行為堅(jiān)決立案查處，對(duì)違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾，促使其自覺履行法定責(zé)任。

及時(shí)受理處理投訴舉報(bào)?！半p11”期間，全省市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)值班值守，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，快速受理處理投訴舉報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以通過撥打經(jīng)營者所在地的電話區(qū)號(hào)加12315進(jìn)行電話投訴，也可以登錄www.12315.cn、下載“全國12315平臺(tái)”進(jìn)行線上投訴。根據(jù)管轄權(quán)的有關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門僅能對(duì)涉及當(dāng)?shù)氐怯涀?cè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者投訴進(jìn)行處理，因此，當(dāng)消費(fèi)者與屬地不在云南的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和商戶產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，建議采取線上方式進(jìn)行投訴，屆時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)轉(zhuǎn)辦到有管轄權(quán)的市場監(jiān)管部門，按照屬地管理原則進(jìn)行處理。（供稿：云南省市場監(jiān)管局）