中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月15日，河北省政府新聞辦舉行河北省消費者權(quán)益保護工作新聞發(fā)布會。河北省市場監(jiān)督管理局局長金洪鈞介紹了河北省消費者權(quán)益保護工作情況，并與省市場監(jiān)管局二級巡視員、新聞發(fā)言人張志杰，消費者權(quán)益保護處處長、一級調(diào)研員于太英，價格監(jiān)督檢查局局長、一級調(diào)研員馬建芳共同回答了記者的提問。發(fā)布會由省委宣傳部（省政府新聞辦）新聞發(fā)布處處長、一級調(diào)研員田德鋒主持。

2021年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，優(yōu)化消費環(huán)境，暢通消費維權(quán)，守護消費安全，化解消費糾紛，全力服務“六穩(wěn)”“六保”大局，助力高質(zhì)量發(fā)展，各項工作取得新的進展。12315全年共受理消費者投訴舉報咨詢116萬余件,辦結(jié)率98.95%，為群眾挽回經(jīng)濟損失1.49億元。各級消協(xié)組織全年共受理調(diào)解消費者投訴14237件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1190余萬元。民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動查辦案件6.79萬件，罰沒款5.64億元。將19.45萬戶企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄，2.78萬戶企業(yè)列入嚴重違法失信企業(yè)名單。

規(guī)范市場秩序 消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

深化放心消費創(chuàng)建活動，推動放心消費創(chuàng)建與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展深度融合，實現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建與地域創(chuàng)建、放心消費與經(jīng)濟發(fā)展雙促進，共創(chuàng)建省、市、縣三級示范單位1.9萬家。2298家大中型商超實現(xiàn)無理由退貨，退貨金額4.5億元。強化價格監(jiān)管，嚴厲查處哄抬物價、囤積居奇、串通漲價等價格違法行為，累計巡查企業(yè)44萬家（次），查辦案件551件。開展水電氣暖行業(yè)收費檢查，嚴查不執(zhí)行政府定價或政府指導價、政府明令取消收費項目繼續(xù)收費等違法行為，檢查單位884家，退還1255萬元。突出疫情防控、食品藥品、醫(yī)療器械等重點領(lǐng)域廣告監(jiān)管執(zhí)法，開展違法違規(guī)商業(yè)營銷宣傳、教育培訓、農(nóng)藥、護苗助老等廣告整治專項行動，排查涉嫌違法線索1790條次。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，組織阿里巴巴、京東、美團等省內(nèi)外電商平臺召開“6·18”網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管行政指導會議，督促平臺依法合規(guī)經(jīng)營；組織掌尚北國、中追碼購等20余家省內(nèi)外直播電商平臺，召開“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期直播電商合規(guī)經(jīng)營培訓會，切實維護消費公平。

完善工作機制 維權(quán)效能不斷提升

加強12315五級聯(lián)動效能評價體系建設(shè)，落實熱線坐席24小時暢通；開通手機端“河北市場監(jiān)管微信號12315通道”“全國12315微信公眾號”“支付寶全國12315APP”等便捷渠道，不斷提升投訴舉報便利化和處置效能。全年共受理消費者投訴舉報咨詢116萬余件,辦結(jié)率98.95%，為群眾挽回經(jīng)濟損失1.49億元。各級消協(xié)組織全年共受理調(diào)解消費者投訴14237件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1190余萬元。規(guī)范建成消費維權(quán)服務站2889個，16家重點企業(yè)和13家行業(yè)協(xié)會建立消費維權(quán)服務站和消費者投訴聯(lián)絡(luò)站，涵蓋會員企業(yè)8000余家。對12315投訴舉報等數(shù)據(jù)持續(xù)進行分析研判,定期發(fā)布消費維權(quán)典型案例、查處侵害消費者權(quán)益典型案例以及消費者個人信息保護、預付式消費防風險等方面的消費警示提示。

加強重點治理 全力維護消費安全

聚焦食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全，開展保健食品清理整治、食用農(nóng)產(chǎn)品安全整治、校園食品安全守護等行動，嚴查非法渠道購銷藥品等行為，全省共完成監(jiān)督抽檢食品抽樣36.8萬批次，食品藥品安全群眾綜合滿意度由2013年的58.48上升到2021年的83.18。對電梯、大型游樂設(shè)施、客運索道、氣瓶充裝站等特種設(shè)備開展特種設(shè)備專項整治，杜絕了重大事故發(fā)生。針對質(zhì)量安全風險較大的兒童玩具、學生文具、巴克球、水彈槍、假水、盲盒等網(wǎng)紅產(chǎn)品，開展“護苗助老”專項行動，收到良好社會效果。聚焦房地產(chǎn)行業(yè)、汽車4S店銷售企業(yè)、電信行業(yè)、校外培訓機構(gòu)等重點領(lǐng)域，查處利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權(quán)利等違法行為，收集合同文本5314份，點評合同格式條款285條。組織開展糧食領(lǐng)域、教育培訓機構(gòu)、樓宇寬帶等壟斷專項整治，維護公平競爭的市場秩序。以“保民生、保安全”為主線，聚焦電線電纜、食品、特種設(shè)備等領(lǐng)域12類違法行為，開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”專項行動，嚴厲打擊違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的各類違法行為，查辦案件6.79萬件，罰沒款5.64億元。

凝聚各方力量 社會共治成效明顯

充分發(fā)揮省政府保護消費者合法權(quán)益辦公會議作用，積極推進成員單位分工協(xié)作、優(yōu)勢互補，形成合力。省司法廳、河北銀保監(jiān)局、人行石家莊中心支行聯(lián)合推進金融領(lǐng)域糾紛多元化解，在石家莊、承德、衡水、廊坊成立金融糾紛調(diào)解室（人民調(diào)解委員會），調(diào)解成功637起，挽回經(jīng)濟損失4千余萬元。省商務廳、公安廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、市場監(jiān)管局聯(lián)合開展農(nóng)村假冒食品專項執(zhí)法行動，查處案件5305件，查扣違法食品58.2噸。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省委網(wǎng)信辦等八部門聯(lián)合開展整治規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序?qū)ｍ椥袆?，群眾信訪投訴量顯著下降。嚴格執(zhí)行企業(yè)信用公示、經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信名單管理制度，將全省729.29萬戶市場主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（河北）向社會公示，將19.45萬戶企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄，2.78萬戶企業(yè)列入嚴重違法失信企業(yè)名單。

2022年，河北省市場監(jiān)管局將深入貫徹落實全國兩會精神、省第十次黨代會精神和省委省政府決策部署，扎實開展“三統(tǒng)籌三擴大四創(chuàng)建”活動，堅定人民至上，堅持服務大局，圍繞今年中消協(xié)公布的年主題，著力在消費供給、消費引導、消費維權(quán)、消費環(huán)境這四個方面下功夫，努力推動全省消費者權(quán)益保護工作再上新臺階，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。

（王光明 楊敏）